Connaissez-vous Ouigo, l’offre low cost de la SNCF qui propose des billets de train à partir de 10 euros? Cette alternative économique permet de voyager à petit prix vers plus de 15 destinations en France. Les trains aménagés peuvent accueillir jusqu’à 1200 voyageurs, offrant ainsi un mode de transport confortable et abordable. Depuis son lancement, Ouigo est devenu une véritable aubaine pour les voyageurs en quête de bons plans.
Service client par téléphone
En raison du volume important de voyageurs empruntant les trains Ouigo, un service client téléphonique n’est pas disponible pour éviter les longues attentes. Cependant, vous pouvez trouver des réponses à vos questions dans la foire aux questions en ligne ou les fiches pratiques. Si besoin, vous pouvez également contacter Ouigo par mail ou par courrier postal.
Contact par mail
Vous souhaitez en savoir plus sur la taille autorisée des bagages à bord des trains Ouigo ou sur l’accès aux gares desservies par ces trains? Consultez la foire aux questions sur le site Ouigo et cliquez sur «Je contacte Ouigo» et «Notre Faq» en bas de la page. Obtenez des informations concernant la réservation, le paiement, les échanges de billets, ainsi que sur l’accompagnement à bord avant votre départ.
Utilisez l’aide en ligne pour obtenir des informations sur la réception de votre billet de train ou sur les démarches de remboursement en cas de retard. Sur le site Ouigo, en haut de la page, cliquez sur «Une question?». Vous aurez accès aux fiches pratiques relatives aux voyages en famille ou à l’accompagnement des mineurs à bord. Toutes les informations essentielles sont disponibles pour faciliter votre expérience de voyage.
Si aucune réponse ne correspond à votre question, un formulaire de contact est disponible pour communiquer avec le service client par mail. Vous pourrez obtenir des explications sur l’embarquement précoce ou l’obligation de présenter une pièce d’identité. Sur le site Ouigo, sélectionnez «Je contacte Ouigo» en bas de la page et remplissez le formulaire mis à disposition.
Adresse postale du service client
Vous avez des suggestions de nouvelles gares pour les trains Ouigo? Faites part de vos idées pour améliorer l’offre. Exprimez vos réclamations par voie postale en mentionnant les détails du voyage (numéro de train, date, mode d’achat) pour une prise en charge efficace de votre demande. Voici l’adresse postale pour envoyer vos courriers :
SNCF – OUIGO
Service Client,
2 place de la Défense CNIT 1, BP 44092 053 PARIS LA DEFENSE CEDEX
