La Fnac, avec son histoire remontant à 1954, a su s’imposer comme une enseigne incontournable en France, comptant plus de 160 magasins physiques et attirant mensuellement plus de 12,4 millions de visiteurs sur sa plateforme en ligne. Spécialisée dans la distribution de produits électroniques et culturels, la Fnac propose une large gamme d’articles de qualité pour tous les budgets. Si un produit que vous avez acheté ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de demander un remboursement.
Vous trouverez sur cette page toutes les informations nécessaires pour contacter le service client de la Fnac et obtenir le remboursement souhaité.
La politique de remboursement de la Fnac
La satisfaction des clients étant au cœur des préoccupations de la Fnac, l’enseigne s’engage à rembourser les achats qui ne donnent pas entière satisfaction. Que ce soit en ligne via le service client du site ou en magasin en se rendant au SAV, la Fnac prône la garantie « Heureux ou remboursé » en cas d’annulation de commande, de produit défaillant, d’article endommagé ou de retour de commande. Le remboursement complet est possible si le produit n’a pas été déballé, sinon un échange est envisageable en cas d’emballage endommagé. Il est impératif de conserver le reçu d’achat pour toute demande de remboursement.
Délai pour demander un remboursement à la Fnac
Conformément à la réglementation française, un délai de réflexion de 15 jours est accordé par la Fnac pour les achats en ligne sur Fnac.com. Ce délai ne s’applique pas aux achats en magasin.
Procédure de remboursement d’une commande sur Fnac.com
La démarche de remboursement pour une commande en ligne sur le site de la Fnac est simple : se connecter à son compte client, accéder à la rubrique « mes commandes », choisir l’article concerné, suivre les instructions de retour et renvoyer le colis. Le suivi du remboursement se fait depuis l’espace client sur le site.
Procédure de remboursement en magasin Fnac
Pour les achats en magasin, la demande de remboursement s’effectue directement en se rendant au point de vente. La Fnac n’a pas l’obligation de rembourser un produit si aucun défaut n’est constaté.
Si vous avez récemment effectué un achat en magasin à la Fnac, il est crucial de prendre en considération certaines étapes pour faciliter le retour du produit. Tout d’abord, veillez à retourner l’article dans les 15 jours suivant l’achat pour maximiser vos chances de remboursement. Assurez-vous également de conserver la preuve d’achat, car elle sera nécessaire pour toute demande de remboursement. De plus, il est primordial que le produit soit retourné dans son état initial, intact et avec tous ses accessoires pour que le processus de retour soit accepté sans difficulté.
Quant à la manière de contacter le service client de la Fnac pour obtenir davantage d’informations sur la procédure de retour et de remboursement, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez tout d’abord les joindre par téléphone au numéro suivant : 09 69 32 43 34. Si vous préférez les contacter en ligne, il vous suffit de remplir le formulaire de contact disponible sur leur site web. Une alternative consiste à envoyer un courrier à l’adresse suivante : Centre de relations clients Fnac, 9 rue des Bateaux-Lavoirs – ZAC Port d’Ivry, 94768 Ivry-sur-Seine CEDEX.
Si vous avez acheté l’article en magasin et que vous souhaitez contacter directement ce magasin, vous pouvez trouver leur numéro de téléphone sur la page « Localiser un magasin Fnac » sur le site internet de l’enseigne. Il est essentiel de suivre ces démarches pour faciliter et sécuriser le processus de retour et de remboursement de votre achat à la Fnac.
pourquoi la fnac ne rembourse-t-il que 90% ?