Les différentes façons de contacter Engie pour des questions liées à l’énergie

Engie, une entreprise française spécialisée dans la production, la distribution et la fourniture d’énergie, propose divers services d’électricité, de gaz naturel et des solutions énergétiques pour les particuliers et les professionnels.

Il peut être nécessaire de contacter Engie pour souscrire une offre, signaler une panne, poser une question, etc. Les clients et les prospects ont à leur disposition plusieurs moyens de communication pour entrer en contact avec l’entreprise.

Sommaire

Pour contacter Engie par téléphone, plusieurs numéros sont disponibles en fonction de la nature de la demande, et les horaires d’ouverture varient selon le service contacté.

Voici les coordonnées téléphoniques du service client ENGIE :

Contacter Engie pour les particuliers

Téléphone général :

Les particuliers peuvent composer le 09 69 39 01 70 pour toute souscription d’offre, relevé de compteur, déménagement ou question sur leur compte. Pour les appels depuis l’étranger, le numéro est le +33 2 38 52 85 70.

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, le samedi de 08h00 à 20h00 et le dimanche de 09h00 à 19h00.

Service clients facturation

Pour des questions sur la facturation, le numéro à composer est le 09 69 32 19 53. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 20h00.

Service chaudière Engie

Pour les problèmes de chaudière, contacter le service clientèle d’Engie au 09 77 42 24 70 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00.

Service pompe à chaleur Engie

Pour toute question sur les pompes à chaleur, joignez un conseiller au 09 77 42 24 71 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00.

Contacter Engie pour les professionnels

Pour les entreprises et collectivités locales, le numéro général est le 09 69 32 55 22 pour les informations et conseils. Différents services sont disponibles comme la souscription d’offres, la modification de contrat, le compteur & relevé, les factures et les paiements.

Pour toute nouvelle souscription, le numéro est le 09 69 32 67 77.

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Contact pour les sourds et malentendants

Une plateforme est à disposition pour les sourds et malentendants, permettant de contacter un conseiller en langue des signes française (LSF). Accédez à la plateforme en suivant ce lien : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/contact-sourds-malentendants.html

Numéros d’urgence Enedis pour particuliers et professionnels

En cas de problème avec l’électricité ou le gaz, n’hésitez pas à contacter les numéros d’urgence Enedis.

Pour une coupure d’électricité, composez le :Pour toute urgence liée à l’électricité, vous pouvez composer le 09 72 675 0, suivi du numéro de votre département ou trouver le numéro de téléphone de votre commune en vous rendant sur le site officiel d’Enedis dédié aux pannes et interruptions de courant. En cas d’urgence liée au gaz, il est recommandé de contacter GRDF au 0 800 473 333, qui interviendra rapidement pour résoudre la situation en toute sécurité.

Pour joindre le service prime énergie d’Engie, que vous soyez un particulier ou une entreprise, un numéro unique est mis à votre disposition : le 01 81 69 29 94, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous avez également la possibilité de les contacter par e-mail à l’adresse contact-engie@economiedenergie.fr ou en remplissant un formulaire de contact disponible sur leur site.

Pour contacter Engie Home Services, vous pouvez vous rendre sur leur site pour connaître le numéro de téléphone de l’agence la plus proche de chez vous. Les horaires de disponibilité sont du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Les clients peuvent également les contacter par e-mail via leur espace client en ligne. Les nouveaux clients peuvent demander à être rappelés en laissant leur numéro sur la page de contact dédiée sur le site d’Engie Home Services.

Si vous préférez contacter Engie par e-mail, différentes options sont disponibles en fonction de votre statut de particulier ou d’entreprise. Les particuliers peuvent se connecter à leur compte client sur le site d’Engie pour discuter avec un conseiller ou remplir un formulaire de contact pour toute réclamation. Pour les professionnels et les entreprises, il est possible de contacter Engie par e-mail en se connectant à leur espace client ou en remplissant le formulaire de contact dédié sur le site prévu à cet effet.

Si vous rencontrez des difficultés liées à l’augmentation des prix de l’électricité, un dispositif d’aide est proposé par Engie. Pour bénéficier de cette assistance, vous pouvez remplir le formulaire disponible sur ce lien.

Comment contacter Engie par voie postale :

Si vous préférez communiquer avec Engie par courrier, voici les adresses à connaître en fonction que vous soyez un particulier ou une entreprise.

Pour les particuliers :

En tant que particulier, si vous souhaitez résilier votre contrat ou formuler une réclamation, vous pouvez adresser vos courriers à :

Service Clients ENGIE

TSA 87 494

76934 ROUEN CEDEX 09

ENGIE Service Consommateurs – TSA 97496 – 27091 EVREUX CEDEX 9

En cas de persistance du mécontentement, vous avez la possibilité de saisir le médiateur à l’adresse suivante :

ENGIE Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 TOURCOING CEDEX

Vous pouvez également remplir le formulaire en ligne disponible sur cette plateforme.

Pour les entreprises :

Les entreprises souhaitant formuler une réclamation peuvent envoyer leur courrier à l’adresse suivante :

ENGIE – Service Clients Professionnels

TSA 15702

59783 LILLE CEDEX 9

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez écrire à :

ENGIE – M. Le responsable du service – TSA 15702 – 59783 LILLE CEDEX 9

En cas de litige avec Engie, vous avez la possibilité de contacter le médiateur de la consommation spécifique au groupe Engie. Pour cela, vous pouvez effectuer une réclamation en ligne ou adresser un courrier à :

COURRIER DU MEDIATEUR – TSA 27601 – 59973 TOURCOING CEDEX

Contacter Engie pour souscrire un contrat :

Si vous envisagez de souscrire un contrat Engie pour votre nouveau logement lors d’un déménagement, voici les étapes à suivre :

  • 1. Estimer votre consommation d’énergie : il est crucial d’estimer votre consommation avant de souscrire. Utilisez une simulation en ligne ou les données de votre ancien logement.
  • 2. Choisissez une offre Engie adaptée : une fois votre consommation estimée, choisissez l’offre correspondant à vos besoins parmi celles proposées par Engie pour particuliers et professionnels, avec des tarifs fixes ou variables.
  • 3. Contactez Engie pour souscrire : pour souscrire, appelez le service client au 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé) ou souscrivez en ligne sur le site web d’Engie.
  • 4. Fournissez les informations requises : lors de la souscription, vous devrez communiquer des détails tels que votre adresse, votre numéro de PDL, et votre RIB pour les prélèvements.
  • 5. Mettre en service votre compteur : après la souscription, contactez le gestionnaire du réseau pour mettre en service votre compteur. Ce service peut être payant, le tarif variant selon le gestionnaire et la région.
  • Il est conseillé de souscrire au moins deux semaines avant votre déménagement pour une transition fluide de votre fournisseur d’énergie.

    Hélène, fière autrice
    Hélène
    Depuis plus d'une décennie, ma passion dévorante pour l'entreprenariat m'anime sans relâche. Mon objectif ardent est de révolutionner la communication des entreprises à travers mes articles de blog où je partage avec enthousiasme mes précieux conseils et expériences.

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