Si vous faites face à des problèmes liés à un achat effectué sur Leboncoin.fr ou concernant une annonce, il est possible de contacter le service client du site. Il est cependant important de noter qu’un centre d’aide est disponible sur la plateforme pour répondre aux questions les plus courantes des utilisateurs avant de contacter le service client.
Leboncoin est le premier site français de petites annonces, offrant ses services aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Il compte parmi les sites les plus visités en France, aux côtés de géants tels que Facebook, YouTube et Google. Voici les différents moyens de contacter le support technique de la plateforme.
Possibilité de contacter le service client Leboncoin par téléphone
Malheureusement, en raison du grand nombre de visiteurs et d’utilisateurs, Leboncoin.fr ne propose pas de support téléphonique à ses clients. Néanmois, les coordonnées du vendeur sont généralement disponibles sur chaque annonce, permettant ainsi d’entrer en contact directement avec lui par e-mail ou téléphone.
Un numéro de téléphone circule sur Internet et est souvent associé au service client Leboncoin (01-40-06-61-50), mais il s’agit en réalité du numéro du siège social de la société à Paris, qui ne fournit pas de support client. Pour toute question ou litige, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
En cas de difficultés pour publier une annonce, pour signaler une fraude ou pour tout autre problème, il est possible d’envoyer un message au service relation clientèle en remplissant le formulaire de contact. Le service client s’engage à répondre rapidement à toute demande via ce canal.
Étapes pour bien remplir le formulaire de contact
- Sélectionner la rubrique correspondant à la demande
- Indiquer s’il s’agit d’une question ou d’un problème technique
- Préciser l’objet du message
- Rédiger le contenu du message
- Fournir ses coordonnées pour être recontacté par un conseiller
Solutions possibles en attendant une réponse du service client
Si votre annonce a été refusée, veillez à respecter les règles de diffusion en consultant les conditions générales de vente sur le site. Assurez-vous également de confirmer l’authenticité de votre produit, surtout s’il s’agit d’une marque.
En cas de non-publication de votre annonce, attendez environ 72 heures et vérifiez votre boîte mail, y compris les spams, pour confirmer la mise en ligne. Les annonces sont désactivées après deux mois, mais peuvent être réactivées si nécessaire.
Pour signaler une annonce douteuse, utilisez l’option « signaler un contenu abusif ». Soyez vigilant face à des offres alléchantes, des prix anormalement bas, des vendeurs basés à l’étranger et des demandes de paiement via Western Union.
En cas de réception d’un SMS frauduleux suite à la publication d’une annonce sur Leboncoin, il est conseillé de contacter immédiatement le service client via le formulaire de contact pour signaler l’incident.
Lorsque vous êtes confronté à un SMS frauduleux sur Leboncoin, il est recommandé de le signaler directement au centre de lutte contre le spam par SMS. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur leur site Internet via ce lien : site d’assistance.
Par ailleurs, sur la page d’assistance en ligne du Bon Coin, vous pouvez trouver des réponses à divers sujets tels que la modification ou la suppression d’une annonce, les informations sur les options « en tête de liste » et « à la une », les problèmes liés aux packs photos supplémentaires ou aux locations de vacances, la difficulté à contacter un annonceur, les soucis rencontrés lors du paiement des options payantes, l’incapacité d’ajouter une photo, la récupération du mot de passe, la suppression ou la modification d’un compte professionnel, ainsi que les problèmes rencontrés avec un annonceur lors d’une transaction.
Pour contacter le service client Leboncoin par courrier, voici l’adresse du siège social de LBC France : LBC FRANCE 29 rue du Louvre 75002 Paris.
Enfin, si vous avez d’autres questions, vous pouvez consulter la section des questions fréquemment posées pour trouver des réponses à vos interrogations.
