Zavvi est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits geek tels que des steelbooks, des figurines Pop, des ZBOX, et bien d’autres. Vous y trouverez des articles issus de franchises populaires telles que Harry Potter, Star Wars, Disney, Nintendo, Marvel, et Borderlands3.
Le catalogue de produits de Zavvi comprend une variété d’articles tels que des Blu-ray, des DVD, du merchandising, des produits pour la maison, des jouets, des abonnements, et des jeux vidéo.
Dans cet article, nous aborderons les moyens de contacter Zavvi, ainsi que les démarches à suivre en cas de besoin concernant vos commandes.
Comment contacter le service client Zavvi ?
Si vous avez des questions ou des difficultés concernant Zavvi, vous pouvez contacter le service client de l’entreprise pour obtenir de l’aide. Plusieurs moyens de communication sont disponibles pour joindre Zavvi en cas de besoin.
Passer ou retrouver une commande sur Zavvi
Passer une commande ou retrouver une commande existante
Pour passer une commande sur Zavvi ou retrouver une commande déjà effectuée, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte en suivant ce lien.
La création d’un compte Zavvi est nécessaire pour effectuer des achats. Vous pouvez vous enregistrer en utilisant votre profil Google ou Facebook, ou simplement avec votre adresse e-mail sur la page de création de compte Zavvi.
Une fois connecté, vous pourrez effectuer des achats ou consulter l’historique de vos commandes pour les visualiser.
Réinitialisation du mot de passe Zavvi
En cas de perte de votre mot de passe Zavvi, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion (lien ci-dessus) pour le réinitialiser. Il est recommandé de choisir un mot de passe à la fois robuste et facile à retenir pour des raisons de sécurité.
Vous trouverez sur l’image ci-dessous un aperçu de la page de connexion Zavvi :
Gestion des notifications email Zavvi
Si vous souhaitez ne plus recevoir les notifications par e-mail de Zavvi, vous pouvez modifier vos préférences e-mail dans les paramètres de votre compte en sélectionnant les types de messages que vous souhaitez recevoir.
Suivi des commandes sur Zavvi
Zavvi vous tient informé en temps réel de l’expédition de votre commande en vous envoyant des notifications. Dès que votre commande quitte l’entrepôt d’expédition, vous recevrez un message de confirmation.
Votre compte vous permet de suivre toutes les étapes de livraison de votre commande. En sélectionnant la commande concernée, vous aurez accès à toutes les informations relatives à son expédition. Les commandes passent par différents états tels que « En attente », « En traitement » et « Envoyée » selon leur avancement.
Vérification des paiements des commandes sur Zavvi
Un processus spécifique est mis en place pour vérifier les paiements des commandes sur Zavvi. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant un paiement, vous pouvez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Lorsque vous effectuez un paiement sur Zavvi en utilisant Paypal, il est important de noter que le montant n’est pas débité immédiatement. En effet, une notification apparaît dans votre compte PayPal pour autoriser le paiement une fois que la commande est prête à être expédiée. Cela garantit une sécurité supplémentaire lors de vos achats en ligne.
Si vous avez des interrogations ou si vous remarquez une erreur dans votre paiement chez Zavvi, n’hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l’aide. Les conseillers sont là pour répondre à vos questions et vous guider dans le processus.
En cas de réception d’un produit défectueux ou qui ne correspond pas à vos attentes, il est recommandé de contacter Zavvi via les différents moyens de contact mentionnés précédemment. Assurez-vous de fournir des informations telles que votre numéro de commande, le nom de l’article concerné et une description détaillée du défaut constaté. Des pièces jointes comme des photos de l’article défectueux ou un reçu de commande peuvent également être incluses pour appuyer votre réclamation. Une communication claire et complète permettra d’obtenir une réponse rapide et adéquate.
Pour toute question ou démarche liée aux retours et remboursements des produits Zavvi, vous pouvez consulter la page dédiée à la politique de retour sur le site de Zavvi France. Cette ressource contient des informations précieuses ainsi que des réponses aux questions fréquemment posées par les clients. Avant de procéder au retour d’un produit, il est essentiel de contacter le service après-vente en vous connectant à votre compte sur la page dédiée.
Lors de votre demande de retour, veuillez spécifier l’article que vous souhaitez renvoyer et les raisons motivant ce retour. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires pour renvoyer correctement le produit. Suivre ces étapes garantira un processus de retour fluide et efficace.
