Flixbus, une entreprise de transport par autocar fondée en Allemagne en 2013, propose des services de mobilité abordables et respectueux de l’environnement dans plusieurs pays européens et aux États-Unis. Avec plus de 2500 destinations réparties dans 20 pays, Flixbus s’est imposé comme un acteur majeur du transport de voyageurs en Europe.
Si vous avez besoin de contacter Flixbus pour obtenir des renseignements sur les bus, les trajets ou pour faire une réclamation suite à un voyage (objet oublié, retard, etc.), le service client est disponible pour vous aider. Vous pouvez les joindre par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact présent sur leur site web.
Contacter le service client Flixbus par téléphone
Si vous avez besoin d’une réponse rapide concernant un voyage en particulier, le service client Flixbus est disponible 24h/24, 7j/7 par téléphone au +33 (1) 763 60 412. Assurez-vous d’avoir sous la main les informations relatives à votre trajet et à la date de votre voyage. Notez cependant que le coût de l’appel peut varier en fonction de votre opérateur téléphonique.
Contacter le service client Flixbus par E-mail
Si vous préférez contacter Flixbus en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site. Autrefois accessible via un onglet dédié, le formulaire est maintenant disponible sous l’onglet « Aide » en sélectionnant le problème rencontré. Si vous ne trouvez pas le formulaire correspondant à votre situation, rendez-vous sur cette page et suivez les indications pour remplir le formulaire.
Vous pourrez indiquer l’objet de votre message parmi différents sujets tels que les réservations, les informations sur les lignes et les retards, les modifications ou annulations de réservations, les problèmes de paiement, les bagages, les plaintes et demandes de remboursement.
Pour les demandes de remboursement, détaillez votre situation parmi les options proposées, expliquez clairement votre problème dans l’espace prévu, fournissez vos coordonnées et éventuellement une pièce jointe, puis envoyez le formulaire.
Vous avez également la possibilité de contacter Flixbus par e-mail à l’adresse service@flixbus.fr. Le service client est aussi disponible sur la page Facebook de l’entreprise pour toute question relative au service après-vente.
Communiquer avec un conseiller Flixbus en ligne
Si vous avez besoin d’aide de la part du service client Flixbus, vous pouvez dialoguer avec un conseiller en utilisant le service de Chat disponible sur leur site web. Pour accéder à cette fonctionnalité, il vous suffit de cliquer sur l’option « Chattez avec le service client » située en bas à droite de la page. Lors de la conversation, seuls votre nom, prénom et adresse e-mail vous seront demandés, vous n’aurez pas besoin de fournir votre numéro de réservation Flixbus.
Contacter le service client Flixbus par voie postale
Vous avez également la possibilité d’envoyer une réclamation au service client Flixbus par courrier. Pour cela, adressez votre courrier à l’une des adresses suivantes : Flix SE, Friedenheimer Brücke 16, 80639 München ou FlixBus DACH GmbH, Karl-Liebknecht-Straße 33, 10178 Berlin. Cependant, il est recommandé d’utiliser les autres moyens de contact mentionnés ci-dessus, tels que le téléphone, le formulaire de contact ou l’e-mail, pour recevoir une réponse plus rapide.
Consultez les questions fréquentes
Pour obtenir des réponses à vos questions les plus courantes sur les services Flixbus, rendez-vous sur la rubrique « Questions fréquentes » de leur site web. Vous y trouverez peut-être déjà la solution à votre problème sans avoir besoin de contacter directement le service client.
