Si vous avez besoin de contacter le service client de la SNCF pour diverses raisons telles que faire une réclamation, gérer votre abonnement ou simplement obtenir des informations, sachez qu’il existe plusieurs moyens pour le faire. Voici quelques réponses à vos interrogations à ce sujet.
Pour entrer en contact avec la SNCF, vous disposez de plusieurs options : téléphone, email et formulaire de contact, courrier ou au guichet en gare.
Comment trouver les moyens de contacter le service client SNCF ?
La SNCF met à disposition de ses voyageurs différents moyens de communication modernes pour faciliter les échanges. Que vous soyez un client fidèle ou un nouveau venu, vous trouverez certainement un moyen de contacter le service client qui réponde à vos attentes. Sur le site officiel, vous pouvez consulter la rubrique « Aide en ligne » qui regroupe de nombreuses questions fréquemment posées avec leurs réponses correspondantes. Il est recommandé de commencer par cette étape afin de gagner du temps en trouvant peut-être déjà la solution à votre question.
Contacter le service client SNCF par téléphone
Tout d’abord, par téléphone, la SNCF propose divers numéros en fonction de votre besoin.
- Numéro général : Composez le 36 35 (service gratuit + prix d’un appel) pour obtenir des informations sur les horaires, l’état du trafic, acheter un billet ou suivre une commande. Ce service est disponible 7j/7 de 8h à 20h. Depuis l’étranger, appelez le 00 33 1 84 94 36 35.
- SNCF Connect : Pour des questions spécifiques liées à la plateforme SNCF Connect, contactez le 01 84 90 90 90 (appel non surtaxé), disponible 7j/7 de 8h à 20h.
- Certaines régions disposent d’un numéro de service client TER différent :
- Hauts-de-France : 0 805 50 60 70
- Centre-Val de Loire : 0 800 83 59 23 (appel gratuit)
- Pays de la Loire : 0 800 210 800 (appel gratuit)
- Provence-Alpes-Côte d’Azur : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits)
Ces numéros vous permettent d’obtenir des informations sur les horaires, les tarifs, les services, ou de formuler des réclamations spécifiques à votre région. Les horaires de disponibilité peuvent varier selon les régions. Il est donc conseillé de consulter le site officiel de votre TER régional pour obtenir des informations précises.
Pour des informations générales ou des services nationaux, vous pouvez également contacter le 36 35 (service gratuit + prix d’un appel), qui est le numéro général de la SNCF.
N’hésitez pas à consulter les sites officiels des TER de votre région pour des informations supplémentaires et pour connaître les horaires de disponibilité des services clients.
Comment joindre le service client SNCF en ligne ?
En outre, la SNCF propose un service de chat sur son site internet pour échanger avec des conseillers. Vous pouvez également contacter des conseillers via les réseaux sociaux Facebook et Twitter, où une réponse vous sera fournie en moins de 2 heures, hors jours fériés.
Pour contacter la SNCF via les réseaux sociaux, plusieurs options s’offrent à vous :
Facebook Messenger
- Accédez à la page Facebook de SNCF Connect :
- Cliquez sur « Envoyer un message » pour entamer une conversation avec un conseiller.
- Les conseillers sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 20h, et s’efforcent de répondre dans la journée.
- Pour les services nationaux, la SNCF propose une assistance via WhatsApp. Vous pouvez initier une conversation en cliquant sur le lien suivant :
- Les conseillers sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 20h, et s’engagent à répondre dans la journée.
Pour des informations spécifiques aux services régionaux, certaines régions disposent de leurs propres contacts WhatsApp :
- Transilien (Île-de-France) :
- Numéro WhatsApp : 07 75 90 75 75
- Enregistrez ce numéro dans vos contacts, puis envoyez un message via WhatsApp pour entrer en contact avec un conseiller.
- liO Train (Occitanie) :
- Numéro WhatsApp : 06 24 77 80 84
- Ajoutez ce numéro à vos contacts et envoyez un message pour obtenir des informations sur les services liO Train.
Ecrire un courrier à la SNCF
Pour des réclamations ou des demandes spécifiques, vous pouvez écrire à :
SNCF Service Clients
62973 Arras Cedex 9Demander de l’aide en gare
Les agents en gare sont disponibles pour répondre à vos questions, vous aider à acheter des billets ou gérer vos abonnements.
- Horaires d’affluence : Pour réduire votre temps d’attente lors d’un appel au 36 35, il est conseillé d’appeler entre 12h et 16h, période de faible affluence.
- Informations préparatoires : Avant de contacter le service client, munissez-vous de toutes les informations pertinentes telles que votre numéro de réservation, les détails de votre voyage ou votre numéro de fidélité pour faciliter le traitement de votre demande.
Envoyer une réclamation au service client
En cas de réclamation, il est recommandé d’envoyer un e-mail via l’espace « Contactez-nous » sur le site officiel de la SNCF. Les réclamations doit être effectuées dans les 60 jours suivant le voyage concerné. Pour d’autres types de réclamations, voici les adresses et e-mails à utiliser :
- Service Auto-Train : SNCF Service Clients Auto/Train – 62973 Arras Cedex 09
- Le service Junior et Cie, pour le service Bagages à domicile : serviceclient@sncfservicebagages.fr
- Réclamation concernant le service d’accompagnement Domicile Train : se rendre sur le site de l’APEF
- Pour le service Accès Plus : accesplus@sncf.fr
La SNCF met en place différentes solutions pour répondre au mieux aux besoins de ses clients et faciliter les échanges. Quel que soit votre demande, il existe un moyen adapté pour contacter le service client et obtenir l’assistance nécessaire.
Ne restez pas dans le doute, n’hésitez pas à contacter le service client SNCF pour toutes vos demandes et préoccupations, ils sont à votre disposition pour vous aider efficacement.
