Si vous êtes un utilisateur de l’application WhatsApp et que vous rencontrez des difficultés, que ce soit lié à l’ouverture d’un compte, des bugs lors de son utilisation, des tentatives de piratage ou tout autre problème, il est possible de contacter les responsables de WhatsApp pour trouver une solution.
Pour commencer, vous pouvez vous rendre sur le site de WhatsApp et accéder à la rubrique « restez en contact » qui se trouve en bas de la page de contact. Différentes options d’assistance vous seront proposées, telles que « assistance WhatsApp Messenger, Business, entreprise, etc. ». En cliquant sur « nous contacter », vous serez redirigé vers un formulaire où vous pourrez expliquer votre problème. N’oubliez pas également de consulter les FAQ pour voir si une réponse à votre question s’y trouve déjà.
Une autre méthode pour contacter WhatsApp est d’envoyer un e-mail en expliquant votre souci. Selon le type d’appareil que vous utilisez, différentes adresses e-mail sont disponibles. Par exemple, pour les utilisateurs d’Android, l’adresse est android_web@support.whatsapp.com, pour les utilisateurs d’iPhone, remplacez « android » par « iphone ». Si vous rencontrez des problèmes sur un Windows phone, envoyez votre message à wp_web@support.whatsapp.com. Pour les connexions sur ordinateur, utilisez l’adresse webclient_web@support.whatsapp.com ou simplement support@whatsapp.com. Vous recevrez un accusé de réception et une réponse rapide.
Si vous préférez, vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier directement au siège social de WhatsApp à l’adresse suivante : WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025. N’hésitez pas à détailler votre problème et à mentionner les messages d’erreur pour faciliter la résolution par les techniciens.
Il est important de toujours inclure vos coordonnées et votre pays dans votre demande, que ce soit par e-mail ou par courrier. Bien que WhatsApp ne propose pas de numéro de téléphone pour les contacter directement, en utilisant l’un des moyens mentionnés précédemment, vous pouvez être assuré que votre demande sera reçue et traitée dans les plus brefs délais.
