Colissimo est un service de livraison de colis réputé pour sa fiabilité et sa rapidité en France. Cependant, malgré ses avantages, il peut arriver que des incidents surviennent lors de l’acheminement des colis. Dans ce guide, nous vous expliquerons en détail comment contacter le service client de Colissimo pour effectuer une réclamation en cas de problème.
Raisons de faire une réclamation auprès de Colissimo
Avant de soumettre une réclamation à Colissimo, il est important de comprendre les motifs qui peuvent justifier cette démarche :
- Retard de livraison : Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais convenus, vous avez le droit de demander des explications et éventuellement une compensation.
- Colis endommagé : En cas de dommages constatés sur votre colis lors de la livraison, vous pouvez réclamer une réparation.
- Colis perdu : Si votre colis est égaré en cours de route, vous pouvez entamer une procédure de recherche et réclamer un remboursement si nécessaire.
- Problème de facturation : En cas d’erreur sur la facture de vos envois, vous pouvez demander une correction et un remboursement le cas échéant.
- Erreur de livraison : Si votre colis est livré à la mauvaise adresse ou à une autre personne, vous avez le droit de demander un renvoi ou un remboursement.
Les moyens de contacter le service client de Colissimo
Pour communiquer avec le service client de Colissimo et soumettre une réclamation, plusieurs canaux sont à votre disposition :
Utilisation du formulaire de contact en ligne
La manière la plus simple et efficace de contacter le service client de Colissimo est de remplir un formulaire de contact en ligne spécifique pour les réclamations. Ce formulaire est disponible sur la page https://aide.laposte.fr/contact/colissimo. Vous pourrez y détailler votre problème, joindre des pièces justificatives et être recontacté par l’équipe de support.
Lors de la soumission de votre réclamation, il vous sera demandé de fournir le numéro de suivi de votre colis, que ce soit pour un envoi ou une réception. Assurez-vous de disposer de cette information pour faciliter le traitement de votre demande.
Contacter Colissimo par téléphone
En plus du formulaire en ligne, vous avez la possibilité de contacter le service réclamation de Colissimo par téléphone. Un numéro non surtaxé est mis à disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 13h. Veillez à avoir votre numéro de suivi de colis à portée de main pour faciliter le traitement de votre demande.
Professionnels :
Composez le 3634. Le service Colissimo Pro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Particuliers :
Si vous résidez en France métropolitaine ou dans les DOM-TOM, appelez le 3631. Pour les appels depuis l’étranger, composez le 08 10 82 18 21.
Horaires d’ouverture du service client Colissimo
Zone/ServiceJoursHoraire de débutHoraire de finNuméro de téléphoneFrance métropolitaineLundi-Vendredi8h3019h3631Samedi8h3013h3631International (anglais et français)Lundi-Vendredi8h0018h0 810 821 821Mayotte
Pour faire une réclamation auprès de Colissimo, il existe différentes options à disposition. Tout d’abord, si vous préférez un moyen plus formel, vous pouvez envoyer un courrier postal avec des documents justificatifs à l’adresse suivante : Service Clients – 99999 LA POSTE. Il est essentiel d’inclure vos coordonnées complètes, le numéro de suivi du colis et toute information pertinente pour faciliter le traitement de votre réclamation. De plus, vous avez la possibilité de vous rendre directement dans une agence La Poste pour discuter en personne avec un conseiller. Consultez la liste des bureaux de poste pour trouver l’adresse, les horaires et le numéro de téléphone de l’agence la plus proche.
En ce qui concerne les personnes sourdes et malentendantes, le service client Colissimo propose plusieurs modes de contact adaptés, tels que la Langue des Signes Française (LSF), le Langage Parlé Complété (LPC), le chat et la transcription. Il suffit de se rendre sur la page Deafini Line de La Poste et de choisir le mode de contact souhaité. Les horaires de disponibilité varient en fonction du mode de communication choisi, allant de la LSF au chat en passant par la LPC et la transcription.
Pour faire une réclamation auprès de Colissimo, plusieurs étapes doivent être suivies. Tout d’abord, rassemblez toutes les informations relatives à votre colis, telles que le numéro de suivi, la date d’envoi ou de réception prévue, ainsi que les coordonnées du destinataire et de l’expéditeur. Ensuite, choisissez le moyen de contact qui vous convient le mieux : téléphone, courrier postal ou formulaire en ligne. Une fois en contact avec le service client, expliquez clairement votre problème et fournissez toutes les informations nécessaires. Si besoin, n’hésitez pas à fournir des preuves telles que des photos ou des factures pour appuyer votre réclamation. Enfin, suivez l’évolution de votre réclamation pour être informé des suites données et des potentielles indemnisations.
En cas de difficultés à résoudre votre problème ou si les démarches initiales restent infructueuses, envisagez d’autres recours comme la médiation ou l’intervention d’une association de consommateurs. En suivant ces conseils et en utilisant les différents moyens de contact mis à disposition par Colissimo, vous devriez pouvoir résoudre efficacement vos problèmes liés à la livraison de colis.
