Explorez les différentes façons de contacter DHL pour obtenir de l’aide concernant vos colis, obtenir des informations par téléphone ou envoyer un message au service client.
Contacter le service client DHL par téléphone:
Vous pouvez contacter le service client DHL du lundi au vendredi de 8h à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30. Que vous soyez un client professionnel ou non, composez le numéro unique suivant: 08 25 10 00 80. Le coût de l’appel est de 0.15 centimes d’euros. Un conseiller pourra répondre à toutes vos questions sur les produits, les services de DHL ou les questions douanières.
Pour toutes questions par e-mail, rendez-vous sur cette page et remplissez le formulaire. Votre demande sera traitée par le service client DHL. Pour les problèmes concernant un retard, un dommage ou la perte d’un colis, il est préférable d’appeler directement le service client pour déposer une réclamation. Pour le suivi de votre colis, utilisez le lien suivant: https://mydhl.express.dhl/fr/fr/help-and-support.html#/contact_us.
Si vous avez des questions sur l’ouverture d’un compte DHL ou une commande de fournitures, rendez-vous sur votre compte client. De plus, DHL offre également un service de chat en ligne pour discuter avec un conseiller en direct en cliquant sur l’onglet bleu en bas à droite de la page.
Contacter le service client DHL pour déposer une réclamation:
Les réclamations doivent être envoyées dans les 30 jours suivant l’expédition de l’envoi pour être remboursé. Les réclamations ne seront traitées que pour les clients ayant payé les frais de port. Si vous avez des problèmes avec une commande provenant d’un site marchand, contactez directement ce site pour une réclamation.
Pour déposer une réclamation chez DHL, remplissez ce formulaire de contact.
Contacter le service client DHL par courrier postal:
Si vous préférez écrire, voici l’adresse postale du siège de DHL. N’oubliez pas de préciser le service demandé, notamment pour une réclamation, indiquez « Consommateurs service ».
Adresse Postale:
DHL International Express
Immeuble Le Mermoz
53 Avenue Jean Jaurès
CS 80014
93351 LE BOURGET CEDEX
