Free, l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet en France, propose divers services tels que la téléphonie mobile et la télévision. Si vous êtes un abonné chez FREE et souhaitez entrer en contact avec le service client pour résoudre un problème technique ou obtenir des informations sur votre abonnement, plusieurs options s’offrent à vous.
La première possibilité est de vous rendre dans une boutique Free située près de chez vous. Vous pouvez consulter la liste des agences Free en ligne pour trouver l’adresse, les horaires d’ouverture, le plan d’accès et les numéros de téléphone des boutiques. De plus, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller directement depuis la page.
Si vous préférez contacter le service client par téléphone, différentes options sont disponibles. Les abonnés Free peuvent composer le 3244, un numéro gratuit depuis une ligne Free, pour obtenir de l’aide. Les non-clients peuvent quant à eux composer le 1044 pour obtenir des informations sur les offres et services de Free. Pour les abonnés professionnels, le numéro à composer est le 1043.
Les raisons de contacter le service client peuvent être diverses, allant des difficultés techniques aux questions administratives en passant par les informations sur les produits, les commandes et les facturations, ainsi que les demandes de modification de services.
Pour les abonnés Free Mobile et Freebox, le numéro de téléphone de l’assistance technique officiel est le 3244. Les non-clients peuvent contacter le service client au 1044. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié est disponible, permettant une communication en langue des signes française (LSF) par vidéo, accessible depuis la page de contact Free.
Enfin, si vous souhaitez des informations sur les horaires d’ouverture des boutiques Free, vous pouvez consulter la liste des agences Free en ligne.
Service client Free : horaires et contacts
Free propose des horaires compétitifs pour son service client. Pour les clients Free, le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h. Les nouveaux clients peuvent contacter le service client 24h/24 et 7j/7. Les clients Free Pro bénéficient de l’assistance du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 17h, et le service est fermé le dimanche.
Contacter le service client Free par e-mail
Pour contacter le service client de Free par e-mail, la prise de contact se fait via l’espace client ou via l’espace de chat en ligne. Free ne propose pas d’adresse e-mail spécifique, mais deux adresses e-mail circulent sur le web pour signaler des problèmes de sécurité, tel que le vol de mot de passe. Ces adresses sont security@free.fr et security@freebox.fr. Cependant, l’efficacité de cette méthode de contact n’est pas garantie.
Contacter le service client Free en ligne
Via formulaire de contact ou Chat
Il existe deux moyens pour contacter le service client Free en ligne. Vous pouvez envoyer un message via votre espace client en vous connectant avec votre numéro de téléphone et mot de passe, puis en vous rendant dans la rubrique « Mes tickets ». Vous pouvez aussi contacter le service client via la fenêtre de discussion « MIA ». Lors de l’utilisation du chatbot, il vous sera demandé de renseigner le numéro de service de la Freebox ou de la ligne mobile concernée, et de sélectionner le problème correspondant à votre demande avant d’écrire votre message.
Pour les clients Free Pro
Les clients Free Pro peuvent ouvrir un ticket en ligne en se rendant sur le site https://pro.free.fr/contact/ et en cliquant sur « J’ai besoin d’aide » après s’être connecté.
Contacter Free via les réseaux sociaux
Vous pouvez contacter Free via Facebook en envoyant un message privé sur leur page Facebook. Sur Twitter, vous avez la possibilité d’envoyer un message direct ou de mentionner @freemobile dans un tweet. De plus, vous pouvez aussi utiliser WhatsApp en ajoutant le numéro de Free +33 1 78 56 95 60 à vos contacts et démarrer une conversation.
Les adresses postales de Free
Si vous préférez contacter Free par courrier, voici les adresses dédiées pour différentes démarches. Pour la résiliation, vous pouvez envoyer un courrier à Free Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08. Pour une réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou envoyer votre courrier à Free Service Réclamation, 75371 Paris Cedex 08. En cas de droit de rétractation, renvoyez le formulaire de rétractation à Free – Freebox Rétractation – 6 Rue Desir Prevost – 91075 Bondoufle France pour les Equipements et Produits (hors Smart TV Samsung), et à Free – Freebox Rétractation Offre Smart TV Samsung, 75371 Paris Cedex 08 France pour la Smart TV Samsung. N’oubliez pas de fournir vos coordonnées complètes et les documents nécessaires.
Contacter le service dépannage Free
Avant de contacter le service dépannage, nous vous recommandons de consulter l’assistance en ligne de Free pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre connexion Internet, votre ligne mobile ou votre Freebox.Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre Freebox ou votre abonnement Free Mobile, il existe plusieurs ressources pour vous aider à résoudre ces problèmes. Sur le site web de Free, vous pouvez accéder à une variété de guides, de conseils et de solutions pour les pannes les plus fréquentes. De plus, vous avez la possibilité d’effectuer un diagnostic de votre connexion pour détecter d’éventuels problèmes techniques.
Si vous avez besoin de contacter le service de réparation de Free, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez le service client de Free en composant le 3244 pour les clients Freebox ou le 3244/1044 pour les clients Free Mobile. Un conseiller pourra vous aider à identifier le problème et vous donner des instructions pour l’envoi de votre matériel en réparation.
2. Préparez l’équipement pour l’envoi en suivant la procédure donnée par le conseiller. Assurez-vous d’emballer correctement le matériel, d’inclure tous les accessoires et d’ajouter le bon de retour ou le bordereau d’expédition fourni par Free.
3. Une fois que vous avez envoyé votre matériel en réparation, vous pourrez suivre l’avancement du processus en vous connectant à votre compte Free. Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » / « Assistance » / « Suivi des incidents et des demandes d’assistance » pour suivre l’évolution de votre demande de réparation.
En outre, s’il s’agit de problèmes courants rencontrés par les abonnés Free, restez informé en consultant les ressources disponibles sur le site web de Free. Par exemple, vous pouvez trouver des informations sur les pannes fréquentes et les solutions associées.
En somme, que ce soit pour contacter le service de réparation de Free ou pour résoudre des problèmes courants, il existe des ressources disponibles pour vous aider à gérer les problèmes de votre connexion Free, que ce soit via le site web de Free ou en contactant directement le service client.
