Alice WebMail est un service inclus dans les offres d’Alice, un fournisseur d’accès internet (FAI) qui se spécialise notamment dans l’ADSL, la téléphonie et l’audiovisuel. Avec plus de 60 destinations téléphoniques et plus de 90 chaînes TV, Alice offre une gamme étendue de services à ses abonnés.
Chaque abonné à Alice a la possibilité de créer une boîte mail sans frais supplémentaires. Depuis son rachat par Free, les abonnés peuvent migrer vers un abonnement Freebox tout en bénéficiant du support client d’Alex. Ainsi, le Service client Alice WebMail est désormais accessible à la fois par Alice et par Free.
Au moment de la souscription, vous pouvez choisir une adresse mail avec des domaines variés tels que @aliceadsl.fr, @licepro.fr ou @aliceteam.fr. Cette adresse sera utilisée pour vos correspondances électroniques. Alice WebMail est également connu sous le nom de WebMail Zimbra, une appellation utilisée dans les supports d’aide.
Pour obtenir de l’assistance, vous pouvez consulter la page d’assistance. Vous avez diverses options comme la recherche par mots-clés ou la navigation par rubriques telles que Premier Pas, Internet, Téléphone, Télévision, Mes services, Mon compte et Assistance-SAV. Les questions spécifiques à Alice WebMail sont généralement traitées dans la rubrique Mes Services, sous le thème WebMail Zimbra.
La rubrique dédiée vous guide sur le paramétrage de votre messagerie et l’utilisation efficace de votre boîte mail (réception, envois, contacts…) chez Alice. Vous trouverez également des instructions pour configurer votre compte avec différents logiciels tels qu’Outlook Express, Microsoft Outlook, Windows Mail, Mozilla Thunderbird ou IncrediMail. Le service client est là pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux erreurs Windows et au spam.
Les autres rubriques de l’Assistance vous assistent pour découvrir et installer les packs d’AlliceBox, connecter votre console de jeux ou résoudre des problèmes de modem ou de décodeur. La rubrique Internet vous accompagne pour activer et configurer le WiFi avec votre AliceBox, et vous offre également un support en matière de téléphonie.
La section Mon Compte vous aide dans vos débuts chez Alice, en vous fournissant des informations pratiques sur la création de compte, les modalités d’abonnement et les procédures administratives. Les démarches sont similaires pour Free et Freebox.
En cas de besoin, vous pouvez également solliciter une assistance par mail en remplissant un formulaire. Pour cela, vous devrez utiliser les identifiants associés à votre abonnement AliceBox et mentionner votre identifiant AliceBox ainsi que votre code personnel.
