La société Vorwerk, fondée en 1883 à Wuppertal, en Allemagne, est spécialisée dans la commercialisation de divers produits à travers la vente directe. Elle propose une gamme variée incluant des aspirateurs, des robots nettoyeurs, des appareils de cuisson, des produits de beauté, des tapis et moquettes, ainsi que des filtres à eau et purificateurs d’air. En France, seules les marques Kobold et Thermomix sont vendues, chacune possédant son propre site internet : www.kobold.vorwerk.fr pour Kobold et www.thermomix.vorwerk.fr pour Thermomix.
Les clients peuvent joindre le service client par téléphone en composant le 02 518 547 47. Ce numéro est commun aux deux marques et est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, ainsi que le samedi de 9h à 14h. Les conseillers sont disponibles pour répondre aux questions concernant les produits, le suivi de commande, les pièces détachées, ou encore les réparations avec un service de diagnostic personnalisé.
En plus du contact téléphonique, il est possible de contacter le service client via internet en remplissant un formulaire disponible sur les sites web des marques. Par ailleurs, un email commun aux deux marques est également à disposition : serviceclient@vorwerk.fr. L’adresse postale du service client ainsi que le numéro du standard du siège social de Vorwerk France sont aussi accessibles pour les clients : Vorwerk France s.c.s. 539 route de St. Joseph CS 20811 44308 Nantes Cedex 3 02 518 547 00.
Avant de prendre contact, les clients sont encouragés à consulter la foire aux questions (FAQ) présente sur les deux sites internet pour obtenir diverses informations sur les produits du groupe. Cette section est accessible depuis l’onglet « Service » en haut de la page d’accueil, puis en sélectionnant « FAQ ».
Pour intégrer l’équipe de Vorwerk ou pour organiser un atelier découverte Thermomix ou Kobold, les intéressés peuvent se référer aux pages dédiées sur les sites internet des marques. Des informations sur la possibilité de devenir conseiller Kobold sont également fournies. Par ailleurs, pour contacter Vorwek Engineering, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Vorwerk Semco s.a.s. Route de Montigny 28220 Cloyes.
Enfin, Vorwerk est également présent sur les réseaux sociaux. Les marques Kobold et Thermomix disposent de comptes sur YouTube, Facebook et Pinterest, offrant ainsi un autre moyen de communication aux clients et aux personnes désireuses de rejoindre la communauté Vorwerk.
