Depuis sa création en 1945, TAP Portugal s’est imposée comme l’une des compagnies aériennes nationales les plus renommées, desservant aujourd’hui 87 destinations à travers le monde. Détenue par l’État portugais, TAP Portugal a su se distinguer par la qualité de ses services, sa sécurité exemplaire et son engagement envers ses clients. Avec un chiffre d’affaires en constante progression et une flotte aérienne en expansion, la compagnie offre à ses passagers des voyages confortables et sécurisés.
Grâce à son service client disponible 24h/24, TAP Portugal met à disposition deux numéros de téléphone accessibles aussi bien depuis le Portugal que depuis l’étranger : le (+351) 707 205 700 et le (+351) 21 843 11 00. Ces lignes étant portugaises, il est recommandé de parler portugais pour faciliter la communication. Toutefois, la compagnie propose deux solutions pour les non-portugais : contacter le service local où un interlocuteur de langue locale sera disponible, ou utiliser le service client Skype de TAP Portugal en ajoutant le contact « tap.contact.center ».
Pour les voyageurs francophones, il est conseillé d’appeler le service client français de TAP Portugal en fonction de leur ville de départ ou d’arrivée. Les numéros correspondants sont le 0820 319 320 pour Paris, Toulouse, Lyon ou Marseille, et le 0820 319 200 pour Nice. Les horaires d’ouverture varient en fonction de la ville, avec des plages horaires spécifiques pour chaque numéro.
En ligne, les clients peuvent contacter TAP Portugal par mail à l’adresse victoria@tapvictoria.com. Sur les réseaux sociaux, la compagnie est active 24h/24 et 7j/7 sur Facebook, Twitter et Skype, offrant la possibilité d’interagir dans plusieurs langues. Ces plateformes sont également disponibles pour les réclamations initiales.
Pour les correspondances par courrier, TAP Portugal met à disposition une adresse postale dédiée : Victoria Programme Apartado 50194 1704-801 Lisbonne Portugal. Les clients peuvent envoyer des courriers, qu’ils soient recommandés ou non, dans toute langue, pour toute demande ou réclamation.
Enfin, pour les clients sourds, TAP Portugal propose un service spécifique comprenant un service client par visiophonie au numéro 12472, au tarif de 0,01 € la minute, ainsi qu’un site internet adapté avec des vidéos en langue des signes portugaise pour les consignes de sécurité. Cette initiative vise à offrir un support complet aux voyageurs ayant des besoins spécifiques en matière d’accessibilité.
