Vous avez fait le choix de Salesforce pour optimiser la gestion de la relation client de votre entreprise et vous souhaitez bénéficier d’une assistance efficace pour vos logiciels ? Peut-être êtes-vous confronté à des problèmes techniques ou avez-vous simplement besoin de conseils sur l’utilisation des différentes fonctionnalités offertes par Salesforce ?
Que vous soyez un client existant ou potentiel de Salesforce, il est possible que des interrogations ou des difficultés surgissent, faisant appel au service client de l’entreprise. Celui-ci est là pour vous guider et vous aider à tirer le meilleur parti de vos logiciels Salesforce.
Pour vous permettre de gagner du temps, nous avons réuni dans cet article les coordonnées principales du service client Salesforce, que ce soit par téléphone, par mail, ou via le chat en ligne.
Contacter le service client Salesforce par téléphone
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre logiciel Salesforce, des erreurs ou des dysfonctionnements dans une application, des difficultés à comprendre les différentes fonctionnalités, des questions sur les contrats et les factures, des besoins d’intégration ou de mises à jour, des informations sur les tarifs et les produits, ou encore des litiges ou des réclamations, contacter le service client Salesforce par téléphone peut être la première étape à privilégier. Cela vous permettra de décrire clairement votre situation et de bénéficier d’un accompagnement personnalisé le cas échéant.
Le numéro de téléphone du service client Salesforce en France est le 0 800 908 534. Si vous avez besoin d’assistance dans une autre langue ou depuis un autre pays, vous pouvez trouver les coordonnées appropriées en consultant l’onglet « Choisissez une région » sur cette page.
Vous avez également la possibilité de demander à être rappelé en remplissant le formulaire disponible ici.
Contacter le service client Salesforce via le formulaire en ligne
Si vous préférez, vous pouvez aussi entrer en contact avec le service client Salesforce en remplissant un formulaire en ligne sur leur site.
Sur la plateforme Salesforce, un formulaire de contact en ligne est disponible pour vous permettre de soumettre vos demandes par écrit et être rappelé par téléphone ou par email. Pour utiliser ce service, il vous suffit de fournir quelques informations personnelles demandées, choisir le motif de votre demande parmi les options proposées, puis rédiger votre message avant de cliquer sur « Me Contacter » pour finaliser votre demande. Assurez-vous de saisir des coordonnées valides pour recevoir une réponse par email ou téléphone. Vous avez également la possibilité de sélectionner une autre région en bas à gauche de la page pour obtenir une assistance dans un pays différent.
Pour une assistance plus rapide et simple, vous pouvez opter pour le Chat en ligne avec le service client Salesforce. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Discutons » qui apparaît en bas à droite de votre écran sur la plateforme Salesforce. Après un court délai d’attente, vous pourrez débuter votre discussion avec un assistant virtuel, et choisir par la suite parmi différentes thématiques proposées pour la continuation de votre conversation.
Si vous préférez une assistance autonome, Salesforce met à disposition une plateforme d’aide en ligne regroupant les principales thématiques les plus fréquentes rencontrées par les clients. Vous pouvez y trouver des rubriques associées à des produits spécifiques pour accéder à des articles et conseils pertinents vous permettant de résoudre vos questions sans l’intervention d’un conseiller technique.
Par ailleurs, la communauté Salesforce offre également une forme d’assistance en ligne via un espace dédié où vous pouvez échanger avec d’autres utilisateurs. Que vous ayez une question à poser, que vous cherchiez des réponses à des problèmes similaires, ou que vous souhaitiez apporter votre expertise aux autres, la communauté Salesforce est un lieu d’échange privilégié pour obtenir de l’aide et partager vos connaissances.
