Le site Birchbox est le fruit de réflexions menées par des passionnées de beauté qui ont réalisé la complexité de trouver les produits adaptés à chaque type de peau, de cheveux ou de besoins spécifiques. C’est dans cette optique qu’elles ont décidé de créer une plateforme de conseils et de sélections de produits de beauté pour faciliter la vie de leurs clientes lors de leurs achats.
Si vous avez besoin d’assistance, vous avez différentes options pour contacter le service client Birchbox. Malheureusement, aucun numéro de téléphone n’est disponible, mais vous pouvez obtenir des réponses en ligne concernant les produits, les disponibilités, le suivi des commandes, etc.
Sur la page d’accueil du site, vous avez la possibilité de commander une box de produits de beauté spécialement conçue pour répondre à vos besoins. Vous pouvez préalablement sélectionner les produits dans l’« encyclobeauté » créée par les administratrices du site, regroupant de nombreux conseils par catégorie comme le maquillage, les cheveux ou le corps, accompagnés de vidéos explicatives.
Si vous avez des questions sur votre commande, un bouton « Aide ? » en haut de la page vous donnera accès à un ensemble de questions fréquemment posées sur le site. Si votre question n’y figure pas, vous pouvez sélectionner la catégorie pertinente dans les carrés roses plus bas sur la page pour obtenir de l’aide plus ciblée.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous avez la possibilité de contacter le service client Birchbox via un formulaire de contact. Remplissez soigneusement les champs requis pour permettre à un conseiller du service client de vous répondre par mail dans les meilleurs délais.
