Amazon Prime est un service d’abonnement accessible sur la plateforme e-commerce Amazon. Ce service offre une variété d’avantages tels que la livraison gratuite en deux jours, l’accès à du contenu de streaming vidéo et audio, ainsi que des offres exclusives sur certains produits. Malgré cela, les membres peuvent parfois rencontrer des problèmes techniques ou avoir des questions sur l’utilisation du service. Dans ces cas, il est important de savoir comment contacter le service Amazon Prime.
Contacter Amazon Prime est relativement simple, car il existe plusieurs moyens de communication disponibles, notamment par téléphone, par mail ou via un chat en ligne.
Voici une liste des problèmes les plus souvent rencontrés par les clients Amazon Prime :
- Colis manquant indiqué comme livré
- Demande de remboursement d’une commande
- Retourner / échanger un article
- Paiement refusé
- Délais de livraison non respectés
Si vous êtes confronté à l’un de ces problèmes, il est recommandé de contacter le support Amazon Prime pour obtenir de l’aide.
Comment joindre le service client d’Amazon Prime par téléphone ?
Lorsqu’un problème survient avec l’une de vos commandes, il peut être nécessaire de contacter le service client Amazon Prime par téléphone. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et accédez à la page service client. Sur cette page, consultez l’historique de vos commandes pour sélectionner celle qui pose problème. Vous pouvez également trouver des réponses à vos questions dans la section des questions fréquemment posées.
Si aucune réponse ne résout votre problème, vous avez la possibilité de contacter directement les services Amazon Prime en sélectionnant « j’ai toujours besoin d’aide » ou « contactez-nous ». Pour joindre le service client par téléphone, vous pouvez demander un appel téléphonique en renseignant votre numéro, ou appeler directement le 08 05 10 14 20 (numéro français, service disponible 7j/7 et 24h/24).
Comment contacter Amazon Prime par mail ?
Utiliser l’assistance en ligne
Amazon Prime propose une plateforme d’aide qui offre des solutions directes aux problématiques rencontrées lors des achats. Cette plateforme divise les problèmes en catégories telles que expéditions et livraisons, commandes, remboursement, et autres sujets, facilitant ainsi la recherche de réponses sans nécessiter un échange avec un conseiller.
De plus, une plateforme d’aide spécifique aux problèmes rencontrés avec le service Prime vidéo est également disponible ici: Help prime video.
Envoyer un Email ou Chater avec un conseiller Amazon Prime :
Pour contacter le service client Amazon Prime par email, suivez les mêmes procédures que pour un contact par téléphone, en accédant à la messagerie depuis votre compte. En détaillant votre problème, il sera plus simple pour la plateforme de comprendre et traiter votre demande efficacement.
Si vous avez besoin d’assistance pour obtenir des informations sur votre compte Amazon Prime et vos commandes, ou si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, vous pouvez contacter le service client par différents moyens.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Amazon Prime, vous avez la possibilité d’envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : cs-reply@amazon.fr. Cela vous permettra de soumettre vos questions ou demandes directement auprès du service Prime.
Vous pouvez également choisir de contacter Amazon Prime par voie postale pour toute demande de résiliation ou réclamation. Dans ce cas, il est recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Amazon Prime, 67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy, France. Assurez-vous de mentionner clairement la nature de votre demande et de fournir vos coordonnées complètes, y compris votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Il est également utile de détailler le problème rencontré ou les raisons de votre résiliation.
Veuillez noter que le traitement des demandes par voie postale peut prendre plus de temps que d’autres moyens de contact, donc si votre demande est urgente, il est recommandé d’utiliser des moyens de contact plus rapides comme le chat en ligne ou le service téléphonique.
En ce qui concerne la résiliation d’un abonnement Amazon Prime, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
– Rendez-vous sur la page : https://www.amazon.fr/mm/pipeline/cancellation
– Cliquez sur le bouton « Continuer pour annuler » en bas à droite de votre écran
– Sélectionnez « Annuler aujourd’hui » ou « Résilier le mois prochain »
– Enfin, cliquez sur le bouton « Annuler mon abonnement maintenant ».
Ces étapes vous guideront tout au long du processus de résiliation de votre abonnement Amazon Prime.
