Rotita, anciennement connue sous le nom de WholesaleItOnline, est une boutique basée à Shanghai, en Chine, spécialisée dans la vente en ligne. Fondée en novembre 2014, Rotita se positionne principalement dans le secteur du prêt-à-porter, offrant une gamme variée de produits tels que des robes (maxi, moulantes, imprimées, vintage), des maillots de bain, des pulls, des vestes, des pantalons, des manteaux et des bijoux (colliers, boucles d’oreilles). Les achats se font exclusivement en ligne, avec la possibilité de commander depuis n’importe quel endroit dans le monde. Le site Web est en anglais, et le Service client propose un chat direct en ligne, ainsi que des options de contact par mail ou téléphone.
L’interface du site, bien que en anglais, est conviviale et intuitive, facilitant la navigation et les achats. Les produits sont présentés portés par des mannequins pour permettre aux visiteurs d’apprécier les aspects et motifs. Rotita propose deux sections distinctes pour aider les clients potentiels : le Service client et le Centre d’aide.
Le Service client de Rotita guide les utilisateurs pour choisir la taille idéale en se basant sur les mesures du corps, fournissant un tableau des tailles clair et facilement compréhensible. Pour contacter le Service client, différentes options sont disponibles sur la rubrique « Contact Us » :
Les moyens de contact incluent un chat en direct, un e-mail (service@rotita.com) avec une réponse sous 1 jour ouvrable, ou un appel téléphonique au 001-909-2810551 (US EST) du lundi au vendredi. Rotita offre des réductions en fonction de l’historique d’achats, expliqué dans la sous-rubrique « How to use balance » du Service client.
Une autre section du Service client explique le processus de commande, depuis l’inscription sur le site jusqu’à la connexion. L’inscription nécessite une adresse e-mail valide et un mot de passe, mais il est également possible de se connecter via un compte Facebook.
La FAQ de Rotita répond aux questions les plus fréquentes des clients, abordant des sujets tels que les modalités de paiement, les retours de marchandises, les échanges et les remboursements.
Les livraisons de Rotita sont expédiées vers tous les pays, avec des informations détaillées sur les délais et les coûts de livraison dans la section « Shipping & Handling » pour chaque continent.
