Uber, une entreprise technologique renommée, est spécialisée dans le développement d’applications mobiles pour les VTC (Voitures de Transport avec Chauffeur), mettant en relation des usagers avec des chauffeurs-partenaires d’Uber à travers le monde. En plus de son activité principale, Uber est également présent dans le domaine des livraisons de repas à domicile avec Uber Eats.
Il est possible que vous ayez besoin de contacter Uber pour une réclamation. Voici comment procéder pour joindre le service client en cas de besoin.
Les moyens de contact avec Uber sont principalement via son site internet. Bien qu’aucun numéro de téléphone ne soit fourni, vous disposez d’un compte client pour toute communication avec Uber. Voici deux exemples précis pour vous aider, suivis de démarches générales.
Si vous avez oublié des objets personnels dans la voiture, comme votre téléphone portable, vous pouvez contacter votre chauffeur grâce à Uber. Connectez-vous sur votre compte client depuis un ordinateur, indiquez les détails de votre course et un numéro de téléphone pour être joignable. Uber vous rappellera rapidement à ce numéro pour vous mettre en relation. En cas d’absence de réponse, laissez vos coordonnées sur la messagerie du chauffeur pour une nouvelle prise de contact. En cas d’absence de réponse après 24 heures, vous pouvez relancer Uber via votre compte.
La sécurité des passagers étant une priorité pour Uber, si vous êtes victime d’un incident ou d’une incivilité de la part du chauffeur ou d’un autre passager, il est essentiel de signaler ces faits via votre compte afin qu’une prise en charge appropriée puisse être effectuée. En cas d’incident grave, il est recommandé de déposer une plainte auprès des autorités compétentes.
Bien qu’il soit impossible de détailler tous les cas de figure nécessitant un contact avec Uber, vous trouverez une liste exhaustive sur leur site. Notons que toute communication avec Uber se fait via votre compte client.
Et pour Uber Eats ?
Le processus est similaire : pour contacter Uber Eats, utilisez le site internet et votre compte client pour toute communication.
