Rencontrer un dysfonctionnement avec votre Xbox One peut être frustrant, que ce soit un refus de démarrage, des bruits inattendus ou des blocages pendant vos parties de jeu. Dans cet article, nous allons aborder certains problèmes courants et vous proposer des solutions pour y remédier. Nous vous fournirons également les coordonnées du service client Xbox pour vous aider à résoudre les pannes de votre console.
Problème de lecture de disques sur Xbox One
Si vous avez des difficultés à lire certains disques, que l’installation échoue ou que votre console ne lit aucun disque, voici quelques astuces :
- Tout d’abord, assurez-vous que le disque est propre et exempt de rayures. Nettoyez-le délicatement avec un chiffon légèrement humidifié et évitez de toucher la surface de lecture ;
- Pour déterminer si le problème provient du disque ou de la console, essayez de le lire sur une autre Xbox One. Si le disque fonctionne sur une autre console, le souci vient probablement de votre console ;
- Si les jeux sont lisibles mais pas les Blu-ray ou les DVD, vérifiez que l’application du lecteur est à jour dans les paramètres de la console.
Écran noir sur Xbox One
Si vous constatez un écran noir en lançant un jeu ou en utilisant votre console, essayez d’éteindre la console en maintenant le bouton de démarrage enfoncé pendant 10 secondes. Ensuite, rallumez-la en appuyant sur le bouton de démarrage de la manette.
En cas d’écran noir uniquement lors de la lecture de Blu-ray ou DVD, vérifiez les paramètres de sortie vidéo : accédez aux Paramètres, puis à l’Affichage et son, et enfin aux Options vidéo. Activez/désactivez l’option 24 Hz pour résoudre le problème.
Si le souci persiste, inspectez votre câble HDMI pour détecter d’éventuelles anomalies et assurez-vous qu’il est correctement connecté entre votre console et votre télévision. Rebranchez-le au besoin pour vérification.
En dernier recours, le support Microsoft à l’adresse https://support.xbox.com/ peut vous être utile.
Si aucune des solutions proposées ne fonctionne, contactez le service après-vente Microsoft pour envisager un échange ou une réparation de votre console. Si celle-ci est encore sous garantie, vous pourrez la renvoyer pour obtenir une nouvelle console ou une réparation rapide.
