De nos jours, maîtriser une ou plusieurs langues étrangères est devenu un atout important pour élargir nos perspectives personnelles et professionnelles.
Dans ce contexte, Duolingo se positionne comme une ressource d’apprentissage linguistique efficace et novatrice. Cependant, il peut arriver que lors de vos sessions, des questions, des bugs ou d’autres problèmes surviennent.
Si tel est le cas, il peut être nécessaire de contacter le service client de Duolingo.
Suivez les instructions ci-dessous pour y parvenir.
Signaler une erreur de traduction sur Duolingo
Si vous repérez une erreur de traduction dans votre cours Duolingo, ou si une phrase vous paraît incorrecte, vous avez la possibilité de signaler cet incident à votre professeur en cours.
Si votre réponse est correcte mais n’est pas acceptée par l’application, vous pouvez la sélectionner et cliquer sur l’icône en forme de drapeau « Signaler ».
Ensuite, choisissez parmi les raisons de signalement proposées :
- Ma réponse devrait être acceptée
- Problème d’enregistrement
- Son manquant
- Erreurs dans les indices des mots
- Et autres
Vos signalements seront pris en compte et, si nécessaire, des corrections seront apportées.
Signaler un incident technique ou un bug sur Duolingo
Comme pour toute application, des problèmes techniques ou de fonctionnement peuvent survenir sur Duolingo. Nous vous conseillons alors de signaler rapidement le bug à la plateforme pour que des réparations puissent être effectuées.
Pour signaler un bug, remplissez le formulaire en ligne disponible sur ce lien. Complétez les informations demandées et détaillez au maximum le problème rencontré. N’hésitez pas à joindre des captures d’écran en appui.
Une fois les informations fournies, cliquez sur « Envoyer ».
Contacter Duolingo pour un problème lié à un achat
En cas de souci relatif à un achat effectué sur l’application Duolingo, signalez-le aux équipes du service client en utilisant le formulaire mentionné précédemment.
Choisissez « Problème avec un achat » comme type de problème et détaillez votre situation. Joignez si possible des documents pertinents, tels que des captures d’écran ou des relevés bancaires.
Contacter Duolingo pour résilier un abonnement
Les démarches de résiliation de votre abonnement Duolingo dépendent de la plateforme sur laquelle vous l’avez souscrit. Suivez les instructions spécifiques à votre plateforme pour annuler votre abonnement.
Demander un remboursement à Duolingo
En général, les remboursements ne sont pas accordés pour les abonnements Duolingo, même en cas de résiliation prématurée. Toutefois, vous pouvez essayer de soumettre une demande de remboursement directement à la plateforme d’achat.
Consultez la page Comment demander un remboursement pour plus d’informations sur les démarches à suivre.
