Bouygues Telecom est l’un des principaux fournisseurs de services de télécommunications en France, proposant une large gamme de services aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. En tant que client Bouygues, il peut être nécessaire de contacter le service client pour diverses raisons, telles qu’une panne technique, une réclamation ou des informations sur les offres et les tarifs.
Dans cet article, nous détaillerons les différentes façons de contacter le service client Bouygues, que vous soyez un particulier, un professionnel, une entreprise ou une personne sourde ou malentendante. Nous vous fournirons les coordonnées téléphoniques, les adresses e-mail et postales, ainsi que les options de chat en ligne pour contacter chaque service. De plus, nous aborderons la procédure de dépôt de réclamation et l’assistance dépannage proposée par l’opérateur.
Voici un aperçu du contenu :
Service Client Bouygues pour les Particuliers
Toutes les Coordonnées utiles :
Service contacté : Service commercial Bouygues
Moyens de contact :
- Téléphone : 3106
- Rappel par conseiller : Rappel Bouygues
- Prendre RDV en agence : RDV Agences Bouygues
Service contacté : Service après-vente Bouygues
Moyens de contact :
- Suivi de commande : 09 81 66 26 66 ou via l’espace client
- Adresse mail : contact@bouyguestelecom.fr ou service.clients@bouyguestelecom.fr
- Besoin d’aide pour une offre : 1064 ou +33 660 614 614 depuis l’étranger
- Assistant Dépannage Box : Ici
- Assistant Dépannage Mobile: Ici
- Suivi de réparation : Suivi réparation Bouygues
Adresses postales pour les réclamations à Bouygues :
- Niveau 1 : BOUYGUES TELECOM Service Clients TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX
- Niveau 2 : Service Recours Consommateurs Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex
- Niveau 3 : Contactez le médiateur des communications électroniques via ce formulaire
Contact par téléphone :
En résumé, voici les 3 numéros de téléphone permettant de contacter le Service relation clients Bouygues pour les clients particuliers :
- 3106 : Pour toute question sur une offre ou un service Bouygues
- 09 81 66 26 66 : Pour suivre une commande (Mobile ou Box) en cours
- 1064 : Pour contacter le SAV Bouygues concernant une offre actuelle (facture, problème mobile ou bbox)
Pour contacter le service client de Bouygues Telecom, vous disposez de plusieurs options. D’abord, vous pouvez composer le numéro de téléphone bouygues disponible du lundi au samedi de 8h à 20h pour obtenir de l’aide sur divers sujets tels que la souscription, la facturation, le déblocage d’une carte SIM, etc. En outre, vous avez la possibilité d’être rappelé par un conseiller en vous rendant sur le lien indiqué sur le site web de Bouygues. De plus, vous pouvez obtenir les coordonnées de l’agence Bouygues Telecom la plus proche de chez vous en consultant la page dédiée.
Pour contacter Bouygues en ligne, vous pouvez accéder à votre espace client en ligne en cliquant sur « se connecter » puis sur l’onglet « assistance ». Vous pouvez également transmettre des documents en envoyant un email aux adresses mentionnées pour un suivi de dossier. La communauté Bouygues est également un bon endroit pour poser vos questions sur le forum dédié. Avant de contacter le service client, consultez la page d’assistance qui regroupe des informations utiles sur de nombreux sujets.
Si vous attendez l’arrivée d’un technicien pour l’installation de votre box, vous pouvez utiliser l’application mobile pour suivre en temps réel son arrivée et le contacter si besoin. Les réseaux sociaux de Bouygues Telecom sont également un moyen efficace pour obtenir de l’aide rapidement en laissant des messages sur Facebook ou Twitter.
Enfin, pour contacter Bouygues par courrier, vous pouvez envoyer vos courriers au siège social situé à Paris. Pour toute réclamation, suivez les instructions fournies sur le site.Si vous êtes client chez Bouygues Pro, plusieurs moyens sont à votre disposition pour contacter le service client. En premier lieu, vous avez la possibilité de composer le numéro dédié à la clientèle professionnelle, le 3100. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il est conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises et permet de bénéficier d’une assistance adaptée par des conseillers spécialisés.
Par ailleurs, le service client Bouygues Pro présente de multiples avantages pour les professionnels. En effet, grâce à sa dédication aux entreprises, les conseillers sont en mesure de cerner parfaitement les exigences professionnelles. De plus, les horaires d’ouverture étendus offrent la possibilité de contacter le service client en dehors des heures de bureau habituelles, ce qui s’avère avantageux pour les entreprises dont l’activité se poursuit au-delà de ces horaires.
En cas de panne, un technicien intervient dans un délai de 8 heures pour résoudre le problème. Cette intervention rapide s’avère cruciale pour les entreprises dépendant fortement de leur connexion internet pour leur fonctionnement quotidien.
En ce qui concerne les numéros de téléphone pour différents services chez Bouygues Pro, voici quelques informations utiles :
– Pour signaler la perte ou le vol d’un appareil, vous pouvez composer le 0800 291 000 depuis la France ou le +33 9 81 66 40 83 depuis l’étranger.
– Pour toute question technique et commerciale, le numéro 1067 est à votre disposition (gratuit depuis un téléphone fixe) ou le +33 9 81 66 40 33 depuis l’étranger.
– Pour contacter le service client mobile utilisateur, composez le 617 depuis un mobile Bouygues Telecom ou le 0825 825 617 depuis un téléphone fixe ou mobile.
– En cas de besoin de renvoi d’appel, composez le 610, selon les conditions de votre offre souscrite.
– Pour toute demande concernant le service voyage, vous pouvez appeler le 623 depuis votre mobile.
Il est recommandé pour les grandes entreprises de contacter directement leur conseiller Bouygues dédié pour une assistance personnalisée. En outre, si vous souhaitez contacter le service client par e-mail, vous pouvez vous connecter à votre espace client professionnel sur le site de Bouygues Telecom Entreprises, où les coordonnées de contact sont disponibles dans la rubrique « Contacts ».Pour contacter le service client de Bouygues Telecom, vous pouvez accéder à la rubrique « contacts et numéros utiles » sur leur site web. Vous y trouverez un formulaire de contact pour envoyer un e-mail au service client. C’est un moyen pratique pour obtenir des réponses à vos questions ou résoudre un problème lié à vos services Bouygues Telecom. En remplissant le formulaire, assurez-vous de fournir vos coordonnées et de détailler votre demande afin que le service client puisse vous assister de manière efficace et rapide.
En plus du formulaire de contact, vous avez la possibilité de trouver les adresses e-mail des différents services de Bouygues Telecom en fonction de vos besoins spécifiques, comme la facturation ou les commandes, dans cette même rubrique. Il est important de bien choisir le destinataire de votre e-mail pour que votre demande soit dirigée vers le bon service et traitée avec efficacité.
Par ailleurs, Bouygues Telecom a mis en place des options spécifiques pour faciliter la communication des personnes sourdes et malentendantes avec leur service client. L’option 1, Téléphonie Accessible – Handicap Auditif, permet de bénéficier d’appels traduits en direct par un intermédiaire dans des langues adaptées aux besoins des clients, comme la Langue des Signes Française. De plus, un crédit d’une heure de communication est offert chaque mois.
En complément, l’option 2, Relation Client Adaptée – Handicap Auditif, offre la possibilité aux clients de dialoguer avec un conseiller de clientèle Bouygues Telecom via un centre relais dédié, en utilisant les moyens de communication qui leur conviennent le mieux. Ces échanges peuvent se faire en Langue des Signes Française, en Langue française Parlée Complétée ou en Transcription Instantanée de la Parole.
Pour découvrir davantage sur ces options d’accessibilité et les services proposés par Bouygues Telecom pour les personnes sourdes et malentendantes, vous pouvez consulter la page dédiée sur leur site web.
En cas de problème technique avec votre mobile ou votre Box Internet, il est possible de contacter le Service Après-Vente (SAV) de Bouygues Telecom par téléphone. Les particuliers et les professionnels de moins de 10 salariés peuvent composer le 1064 pour joindre les techniciens du lundi au samedi de 9h à 18h. Pour les entreprises et PME de plus de 10 salariés, le numéro est le 1067, ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h.
Si votre souci concerne une Bbox, avant de contacter le service client, il est recommandé de effectuer un diagnostic en suivant les étapes d’auto-dépannage disponibles sur le site Bouygues Telecom. Vous pourrez vérifier la réception wifi, confirmer l’installation et les branchements de votre box, et le cas échéant, planifier un rendez-vous avec un technicien si aucune solution ne fonctionne.
Et enfin, pour toute question relative à la garantie ou aux conditions de réparation du service après-vente de Bouygues Telecom, vous pouvez consulter leur page dédiée sur les garanties légales et les conditions du SAV Bouygues. Cela vous permettra d’avoir une vision claire des services disponibles en cas de panne ou de dysfonctionnement de vos équipements.
