Depuis de nombreuses années, Yahoo propose un service de messagerie gratuit qui permet d’obtenir une adresse e-mail @yahoo.fr ou .com.
Récemment, le service a augmenté la taille maximale de stockage pour chaque adresse e-mail à 1TO, soit 1000GO. Au fil des années, cette messagerie a considérablement amélioré son service anti-spam qui détecte automatiquement les messages frauduleux.
Néanmoins, malgré ces améliorations, certains e-mails de phishing parviennent encore à passer entre les mailles du filet. Il est donc important de ne pas cliquer sur des liens incitant à mettre à jour ou soumettre des informations personnelles sur une page web, que ce soit des coordonnées bancaires, un mot de passe, etc.
Pour rester connecté via votre téléphone, vous avez la possibilité d’utiliser l’application dédiée disponible sur Android, Apple et Windows Phone.
Principaux problèmes associés à un compte Yahoo
L’oubli du mot de passe est le problème le plus courant chez les utilisateurs de messageries. En cas de saisies infructueuses répétées, un système de blocage peut se déclencher par mesure de sécurité. Si les informations personnelles de récupération ne sont pas à jour (numéro de téléphone ou adresse e-mail de secours), l’accès au compte peut être compromis.
Afin de lutter contre le piratage, les services de messagerie et les réseaux sociaux proposent diverses méthodes de vérification de l’identité, parfois contraignantes mais nécessaires pour assurer une sécurité optimale des données des utilisateurs.
Il est important de noter qu’une adresse e-mail est souvent associée à différents services ou sites e-commerce. Si une personne parvient à pirater votre adresse Yahoo, elle pourrait potentiellement accéder à d’autres comptes associés, tels que les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.
Les autres principaux problèmes avec Yahoo Mail comprennent :
- La nécessité d’un numéro de téléphone pour créer une adresse e-mail
- L’oubli de l’adresse e-mail associée au compte
- La confirmation d’identité depuis un pays étranger sans disposer des éléments de récupération
- Le piratage du compte à la suite d’une soumission d’identifiants sur un site frauduleux
Connecter à sa messagerie
Pour accéder à votre messagerie Yahoo, rendez-vous sur le site officiel. Ensuite, déplacez votre curseur vers le coin supérieur droit de la page et cliquez sur « Mail ».
Vous arrivez sur une interface sécurisée où l’on vous sollicite pour renseigner votre adresse e-mail. Après avoir saisi votre adresse e-mail dans le champ dédié (1), vous devez cliquer sur le bouton bleu de validation (2). Vous pouvez préciser uniquement votre identifiant avant le signe @, exemple si votre adresse e-mail Yahoo est pierre.dupont@yahoo.com, vous pouvez préciser uniquement pierre.dupont.
Une fois que vous avez entré votre adresse e-mail, vous pouvez saisir votre mot de passe dans une nouvelle case. La messagerie doit au préalable vous avoir identifié, elle affiche un message type « Bonjour utilisateur ». Entrer votre mot de passe dans l’espace dédié (1) puis cliquer sur se connecter (2). Si vous avez égaré votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien qui se trouve en dessous du bouton de connexion.
Il existe de nombreux tutoriels de connexion si vous souhaitez obtenir davantage d’aide pour vous connecter, cliquez ici.
Comment contacter le support technique de Yahoo ?
Vous faites face à un problème et malgré vos recherches et vos tentatives, vous ne trouvez pas de solution. Sachez que vous pouvez contacter le support de Yahoo afin de leur faire part de votre problème technique. Vous pouvez rédiger votre message en français.
Pour contacter l’assistance clientèle de Yahoo, rendez-vous sur cette page. Sur son site officiel, Yahoo annonce que « L’assistance clientèle Yahoo est disponible par mail, chat, réseau social, articles d’aide ou encore par les communautés d’aide Yahoo. » Nous allons donc partager avec vous différents liens utiles :
- Yahoo Mail sur Facebook (en anglais)
- Yahoo Care sur Twitter (en anglais)
- Communauté d’aide Yahoo Q/R concernant Yahoo Mail (en français)
Pour accéder au support technique par mail et chat, vous devez vous rendre sur la page officielle (voir le lien ci-dessus) de l’assistance clientèle de Yahoo. Aperçu de la page en question :
Sur la page en question, on vous demandera dans un premier temps de préciser pour quel « produit » rencontrez-vous un problème.
Vous avez le choix entre :
- Compte
- Flickr
- Messenger
- Groupes
- Questions Réponses
- Recherche
Puis on vous demande de saisir votre adresse e-mail et de prouver que cette requête ne vient pas d’un robot, vous allez devoir cocher une case. Malheureusement Yahoo ne propose pas de service client par téléphone, aucun numéro de téléphone n’est mis à disposition de ces utilisateurs.
