Tripadvisor est un des sites majeurs pour les avis en ligne, se concentrant principalement sur les secteurs de l’hôtellerie, du tourisme et de la restauration. Les utilisateurs peuvent partager librement leurs expériences avec les établissements référencés, mais les avis négatifs ont un impact significatif sur la réputation.
Face à cela, la suppression d’un avis négatif sur Tripadvisor peut être complexe, mais reste réalisable. Les règles de Tripadvisor stipulent que les avis conformes à leurs directives ne peuvent être effacés. Cependant, les avis abusifs, illégaux, diffamatoires, menaçants ou injurieux sont prohibés et habituellement supprimés.
Si vous souhaitez supprimer un avis négatif, il est nécessaire de prouver son inexactitude ou son caractère diffamatoire.
Concernant la démarche à suivre pour demander la suppression d’un avis sur Tripadvisor, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez signaler l’avis depuis votre Espace propriétaire, en accédant à la rubrique « Gérez vos avis » et en cliquant sur le lien correspondant à « Un avis à signaler ? ». Un formulaire devra être complété pour justifier votre requête.
Alternativement, vous pouvez signaler directement l’avis en cliquant sur l’icône en forme de drapeau à côté de ce dernier. Il vous sera alors demandé de sélectionner la raison de la suppression souhaitée et d’ajouter un message argumenté. La réponse à cette démarche est normalement donnée dans un délai maximal de 48 heures.
En cas de réponse insatisfaisante, vous avez la possibilité d’envoyer une réclamation par courrier à l’adresse contentintegrity@tripadvisor.com ou de contacter Tripadvisor par téléphone au 0 800 911 161.
