Il est parfois nécessaire de modifier une réservation de vol ou d’hôtel suite à un changement de plan. Go Voyages comprend cette nécessité et facilite cette démarche pour ses clients.
Pour commencer, il est important de noter que les billets à bas prix, ou « Basic », ne peuvent être modifiés selon les conditions générales d’utilisation de Go Voyages. Cependant, pour les autres services tels que Premium et Standard, la modification est possible jusqu’à la veille du départ.
S’il est nécessaire de modifier votre vol, il faudra payer la différence entre l’ancien et le nouveau prix du billet. Néanmoins, si le nouveau prix est inférieur, aucun remboursement ne sera effectué. Il convient également de garder à l’esprit que des pénalités peuvent être appliquées en cas de modification tardive.
En cas d’annulation d’une réservation, les politiques de remboursement varient selon le type de billet. Les billets low cost peuvent ne pas offrir l’annulation gratuite et des frais peuvent s’appliquer, notamment en fonction de la proximité de la date de départ. Il est crucial de vérifier les conditions liées à l’annulation lors de la réservation.
Si vous avez des questions ou des difficultés à modifier ou annuler votre vol ou votre hôtel, il est possible de contacter le service clientèle de Go Voyages pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je contacter le service client Go Voyages ?
Le service client de Go Voyages est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et préoccupations. Vous pouvez les joindre de différentes manières.
Numéro de téléphone gratuit
Si vous préférez traiter directement avec un assistant, vous pouvez appeler le numéro gratuit 0170607711 du lundi au dimanche, de 9h à 21h. Assurez-vous d’avoir la référence de votre réservation à portée de main pour faciliter le processus.
Contact en ligne
Si vous souhaitez communiquer par le biais d’internet, vous pouvez utiliser le chat en ligne disponible sur le site ou envoyer un e-mail à l’adresse customerservice-fr@contact.govoyages.com. De plus, votre espace personnel « Mes voyages » sur le site vous permet de gérer vos réservations facilement.
Adresse postale
Si vous préférez l’envoi postal, l’adresse correspondante est : 11 av Delcassé, 75008 Paris.
N’oubliez pas également de consulter la Foire aux Questions sur le site, où des réponses à diverses questions sur la modification et l’annulation de voyages sont disponibles.
Il est également possible de vous rendre dans l’agence GOVoyages la plus proche pour obtenir de l’aide pour annuler ou modifier votre réservation.
