Sibelga assure la gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans les 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale, offrant des services essentiels aux clients.
Pour toute question concernant les prestations fournies directement par Sibelga, que ce soit une demande d’intervention sur votre installation, l’ouverture ou la fermeture d’un compteur, un relevé à effectuer, ou encore pour signaler une panne d’électricité ou une odeur de gaz, vous trouverez sur cette page tous les moyens de contact pour joindre les différents services de Sibelga, notamment le service client.
Voici les coordonnées principales de Sibelga :
Numéros d’urgence de Sibelga :
Odeur de gaz : Si vous détectez une odeur de gaz à proximité de votre lieu de résidence ou de travail, composez le numéro d’urgence suivant : 0800 19 400.
Panne d’électricité : Pour signaler une panne d’électricité, contactez Sibelga en composant le 02 274 40 66.
Il est important de noter qu’un même numéro est dédié pour signaler une panne d’éclairage public, avec la nécessité de mentionner l’emplacement précis du dysfonctionnement lumineux.
Si vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller de Sibelga, composez le 02 549 41 00. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. En dehors de ces horaires, un formulaire de contact est accessible sur le site officiel de l’entreprise pour toute demande de renseignements.
Ouverture et fermeture de compteur :
Après la signature ou la résiliation d’un contrat avec votre fournisseur d’énergie, la manipulation du compteur nécessite de prendre rendez-vous avec Sibelga.
La prise de rendez-vous peut être faite en ligne ou par téléphone via le service client. Veuillez noter qu’un délai minimum de deux jours ouvrables est nécessaire avant l’intervention. Un SMS de confirmation vous sera envoyé la veille de l’intervention.
Indemnisations / plaintes :
Pour toute réclamation ou plainte concernant les services de Sibelga, il est conseillé de consulter le site officiel de l’entreprise.
En cas de demande d’indemnisation, il est primordial de fournir des justificatifs d’interruption de service et des désagréments subis. Tous les documents doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Sibelga, Service Plaintes
BP 1340 – 1000 Bruxelles Brouckèree
E-mail : plaintes@sibelga.be
Fax : 02 549 43 34
Un formulaire en ligne est également disponible pour le dépôt de plaintes, offrant aux usagers insatisfaits la possibilité d’un échange direct avec un conseiller pour résoudre les problèmes rencontrés.
