Zalando est une plateforme de vente en ligne spécialisée dans la mode, proposant une large gamme de vêtements, chaussures et accessoires. Si vous avez récemment effectué un achat sur leur site et que vous avez des questions ou des problèmes, voici les différentes façons de contacter leur service client pour obtenir de l’aide efficacement.
Contact par téléphone
Le service client de Zalando est disponible du lundi au dimanche, de 8h à 22h. Vous pouvez les joindre gratuitement au numéro suivant : 01 82 88 49 63.
Contact par email
Pour contacter Zalando par email, vous avez deux options : envoyer un message à service@zalando.fr ou remplir le formulaire de contact sur leur site. Assurez-vous de fournir l’objet de votre demande et vos coordonnées téléphoniques pour un traitement rapide.
Informations pratiques
Zalando met à disposition une page d’assistance en ligne où vous trouverez des informations sur les délais de livraison, les retours ou les échanges de commande. Un chat est également disponible pour discuter avec un conseiller en ligne.
Par exemple, concernant les délais de livraison, les commandes expédiées avant 15h sont traitées le jour même. Généralement, vous recevrez votre colis en 2 à 5 jours. Les frais de livraison et de retour sont gratuits, sans minimum d’achat.
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande et l’article à retourner, renseignez le motif, imprimez et placez le bon de retour dans le colis. Déposez-le ensuite à La Poste. Le remboursement est assuré sous dix jours ouvrables. Conservez le reçu de La Poste comme preuve d’envoi.
Si vous avez d’autres questions sur les retours, les remboursements ou le suivi des commandes, n’hésitez pas à consulter l’Entre-aide sur le site de Zalando.
