Avez-vous effectué une commande sur Zalando.fr et que vous rencontrez des problèmes tels que le non-respect des délais de livraison ou la nécessité de retourner un article ? Pas de panique, le service client de Zalando.fr est là pour vous assister. Vous avez plusieurs moyens de les contacter, que ce soit par téléphone, par internet ou même par voie postale.
Si vous avez des questions avant de passer commande, le service après-vente de Zalando.fr se tient également à votre disposition pour vous fournir les informations nécessaires.
Contacter le service client de Zalando.fr par téléphone
Pour joindre le support client de Zalando.fr par téléphone, composez le numéro gratuit suivant : 0800 740 357. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 18h. Pour éviter les temps d’attente, privilégiez les créneaux horaires de faible affluence comme de 8h à 10h et de 14h à 16h.
Si votre requête concerne une commande précise, munissez-vous de votre numéro de commande avant d’appeler.
Contacter le service client de Zalando.fr par Internet
Vous avez également la possibilité de contacter le service client de Zalando.fr par mail à l’adresse suivante : service@zalando.fr. Un autre moyen est de remplir un formulaire de contact en ligne en indiquant diverses catégories telles que des informations sur un article, un problème de paiement ou encore un retour à effectuer.
Une fois que vous avez détaillé votre demande dans la case prévue à cet effet, envoyez le formulaire et vous recevrez ensuite une réponse rapide de leur part.
Retour d’article sur Zalando
Si vous devez retourner un article, sachez que les frais de livraison et de retours sont gratuits. Voici la procédure à suivre pour retourner vos articles sans encombre : tout se fait en ligne depuis votre compte Zalando.
Après avoir sélectionné les articles à retourner, préparez votre colis correctement en y ajoutant l’étiquette de retour fournie. Ensuite, déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant pour le renvoyer. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après le renvoi de votre colis.
Contact par voie postale
Pour exercer votre droit de rétractation par voie postale, vous pouvez écrire à Zalando SE à l’adresse suivante : Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Allemagne.
Zalando.fr propose un large éventail de produits allant des chaussures aux vêtements et accessoires pour toute la famille. N’hésitez pas à les contacter en cas de besoin, leur équipe est là pour vous aider.
