British Airways, fondée en 1973, est une des principales compagnies aériennes du Royaume-Uni. Après sa fusion avec Iberia en 2010 pour former l’International Airlines Group, elle est actuellement la troisième plus grande compagnie aérienne en Europe, juste derrière KLM et Lufthansa.
Le siège de British Airways se situe à Londres, à l’aéroport d’Heathrow, et elle dessert plus de 150 destinations à travers le monde. La compagnie propose quatre niveaux de service : économique, affaires, économique supérieure et première classe pour les vols nationaux et internationaux de courte, moyenne et longue distance.
Que vous soyez un client fidèle de British Airways ou que vous veniez de réserver vos premiers billets, vous pouvez toujours contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide concernant votre réservation ou pour toute autre question. Voici les différents moyens de contacter l’assistance de la compagnie.
Contacter le service client de British Airways par téléphone
Pour toute question ou commentaire, une équipe d’assistance de British Airways est joignable par téléphone au 08 25 82 54 00 (0,15 EUR/mn). Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 14h.
Si vous avez besoin d’envoyer des documents, un numéro de fax est à votre disposition au +49 (0) 421 5575 406. Avant d’appeler le service client, assurez-vous d’avoir sous la main toutes les informations relatives à votre voyage : date de réservation, numéro de réservation, etc. Cela facilitera le traitement de votre demande.
Contacter le service client de British Airways en ligne
Si vous cherchez des réponses à vos questions, des solutions à vos problèmes ou si vous souhaitez simplement donner votre avis, vous pouvez consulter le site web de British Airways à l’adresse britishairways.com.
Sur la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « Informations » dans la barre grise en haut de la page. En fonction de votre demande, choisissez soit « Service client – Contact et FAQ » soit « Service client – Aide en cas de perturbations ». Vous pouvez également accéder directement à ces sections en suivant ce lien : aide et contacts.
Un formulaire de contact client est également disponible en ligne pour toute réclamation ou demande de remboursement.
Contacter le service client de British Airways par courrier
Si vous préférez communiquer par écrit avec le service client de British Airways, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante :
British Airways Plc Customer Relations PO Box 286118 28361 Bremen Germany
