Fenril propose une large gamme de matériel pour la pratique du canicross, du caniVTT et du mushing ! Si vous avez besoin de conseils sur les grandes marques de sport canin, les experts de Fenril.fr sont là pour vous aider. La satisfaction client est primordiale pour l’équipe de Fenril.fr, comme en témoigne leur excellente note de 4,8/5 sur Trustpilot donnée par plus de 14 000 clients satisfaits.
Vous avez une question sur une marque ? Besoin d’informations sur un produit ou un souci avec votre commande ? Il est possible de contacter les experts de Fenril.fr de différentes manières.
Consultez la FAQ complète
Avant de contacter le service client de Fenril.fr, assurez-vous de consulter leur Foire Aux Questions (FAQ). Cette section regroupe de nombreuses informations sur les produits, les modes de livraison, les comptes clients, les moyens de paiement et les procédures de retour ou de remboursement. Accédez à la FAQ de Fenril.fr directement sur leur site internet en cliquant ici.
Vous cherchez un produit spécifique ou des conseils d’achat
Si vous recherchez un produit en particulier qui ne figure pas sur le site de Fenril.fr, ou si vous avez besoin de conseils avant de finaliser un achat, vous pouvez contacter les experts de Fenril.fr par téléphone au 04 76 26 69 58 du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h, ou par e-mail à l’adresse contact@fenril.fr.
Problème avec une commande ? Contactez le service client
Si vous constatez que l’article reçu ne correspond pas à votre commande, les équipes de Fenril.fr sont là pour vous aider. Envoyez un e-mail à sav@fenril.fr en incluant des photos du produit défectueux. N’oubliez pas de fournir toutes les références de votre commande, visibles sur l’emballage du colis. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 04 76 26 69 58, du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Colis endommagé ? Que faire
En cas de réception d’un colis endommagé, il est recommandé de le refuser afin d’obtenir le remboursement de votre commande. Si le colis semble en bon état mais que l’article présente un défaut, contactez le service client de Fenril.fr dans les 72h suivant la réception, par téléphone au 04 76 26 69 58 du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h, ou par e-mail à contact@fenril.fr.
Retour et remboursement d’un produit
Si vous souhaitez retourner un article et obtenir un remboursement, vous avez 30 jours suivant la réception de votre colis pour le faire. Contactez le service client de Fenril.fr qui vous guidera dans la procédure de retour. Assurez-vous de renvoyer l’article complet dans son emballage d’origine et en bon état. Téléchargez le formulaire de retour en cliquant ici et renvoyez le colis à l’adresse suivante : Fenril.fr / Z.I Actisud – 263 allée de l’Emporey, 38113 Veurey Voroize.
