Vous souhaitez profiter des services de vidéo à la demande et de replay de 6 Play, mais vous rencontrez des difficultés ou des pannes ? Vous vous demandez à qui vous adresser dans ce cas et comment signaler ces problèmes?
Les services 6 Play sont proposés par le groupe M6, permettant de revoir les émissions diffusées sur M6 et d’autres chaînes du groupe. Ce service de vidéo est accessible gratuitement et offre une expérience illimitée pour revoir les programmes déjà diffusés, dans la limite de disponibilité des contenus qui peuvent varier de 3 à 14 jours.
Si vous rencontrez des problèmes tels que les vidéos qui ne se lancent pas, l’impossibilité d’accéder à la plateforme en ligne, des soucis d’identification, des coupures intempestives en replay ou un écran noir, vous pouvez consulter la FAQ officielle de 6 Play sur le site de M6 pour des solutions.
Avant de contacter le support technique, il est recommandé d’effectuer quelques vérifications de base pour exclure les problèmes de votre côté :
- 1. Fermez et rouvrez votre lecteur ou navigateur ;
- 2. Assurez-vous d’avoir la dernière version du plug-in Flash ;
- 3. Vérifiez les éventuels blocages causés par votre antivirus, pare-feu ou VPN ;
- 4. Assurez-vous qu’aucune restriction n’empêche l’accès aux services de replay sur votre réseau.
En cas de dysfonctionnement persistant, il n’est malheureusement pas possible de contacter directement le service client de 6 Play. Vous devez adresser vos demandes à la maison-mère, c’est-à-dire la chaîne M6 elle-même. Vous trouverez plus d’informations sur la manière de contacter le service consommateurs M6 sur leur site officiel.
