En tant que leader du marché de l’électricité en France et en Europe, EDF attache une grande importance à la satisfaction de ses clients et à la résolution efficace des éventuels litiges. C’est pourquoi le service de médiation d’EDF a été mis en place, permettant de traiter de manière indépendante et impartiale les problèmes et désaccords entre les clients et l’entreprise.
Le médiateur EDF intervient dans divers domaines tels que les facturations, les contrats, les coupures de courant, les installations, les raccordements et les demandes de dédommagement. Il est essentiel de noter que le recours au médiateur EDF ne peut être engagé qu’après avoir épuisé les recours internes auprès du service client d’EDF.
Pour mieux comprendre le rôle du médiateur et les étapes à suivre pour le saisir, EDF a mis en place un site web dédié à la médiation, accessible via l’adresse suivante : https://mediateur.edf.fr/. Ce site propose une foire aux questions, des exemples de litiges et des conseils pour bien préparer sa demande de médiation.
Quand peut-on saisir le médiateur EDF ?
Si vous avez des réclamations concernant l’exactitude de vos factures énergétiques, si vous souhaitez obtenir des explications sur une hausse de facture, résilier un contrat pour mauvaise qualité de service, ou si vous avez connu une coupure de courant injustifiée, vous pouvez contacter le médiateur.
Après avoir contacté le service client ou le service consommateur d’EDF et en l’absence de réponse satisfaisante ou après un silence de plus de 2 mois, vous pourrez saisir le médiateur. Ce dernier, reconnu pour son indépendance, a pour mission de régler de manière amiable les litiges entre EDF et ses clients, fournisseurs, sous-traitants et producteurs d’électricité autonomes.
Travaillant dans l’impartialité et l’indépendance, le médiateur respecte des valeurs telles que l’équité, l’écoute, la confidentialité et la transparence. Il ne peut être saisi qu’en dernier recours et dispose de 72 heures pour analyser un dossier après réception.
Contacter le médiateur EDF : les démarches à suivre
En ligne
Pour contacter le médiateur EDF en ligne, suivez ces étapes :
- Après avoir épuisé les recours internes auprès du service client d’EDF, rassemblez les documents pertinents.
- Accédez au site du médiateur EDF et remplissez le formulaire en ligne en cliquant sur « Soumettre votre litige ».
- Sélectionnez votre statut (particulier, professionnel, entreprise, collectivité) et remplissez le formulaire avec soin, car toute demande soumise ne pourra être modifiée ou annulée.
- Attendez la réponse du médiateur dans un délai de 72 heures pour l’analyse du dossier et de 90 jours pour la décision finale.
Par voie postale
Si vous préférez contacter le médiateur par voie postale, envoyez votre demande écrite avec les documents pertinents à l’adresse suivante :
Médiateur EDF TSA 50026 75804 PARIS Cedex 08 France
N’oubliez pas de mentionner clairement vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail) ainsi que le numéro de contrat EDF.
Le médiateur EDF représente une solution accessible, transparente et équitable pour résoudre les litiges entre les clients et EDF, garantissant ainsi la confiance et la satisfaction des clients.
