Si vous êtes un client d’Aliexpress et que vous avez des questions ou des problèmes concernant votre commande, il est important de savoir qu’Aliexpress ne propose pas de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail directe pour contacter son service client. Cette particularité peut rendre la communication avec le service après-vente un peu complexe, mais il existe une solution simple et efficace pour entrer en contact avec Aliexpress : le chat en ligne.
Le chat en ligne est le principal moyen de contacter le service après-vente d’Aliexpress. Dans les lignes suivantes, nous allons vous expliquer en détail comment contacter le service client d’Aliexpress via le chat et comment résoudre rapidement vos problèmes liés à votre commande.
Contacter le service après-vente d’Aliexpress.com par e-mail
Malgré l’absence d’une adresse e-mail directe pour contacter le service après-vente d’Aliexpress, il est possible que certaines adresses soient communiquées par des sources tierces. Cependant, le moyen le plus fiable de contacter Aliexpress reste le chat en ligne disponible 24h/24 et accessible directement depuis votre espace client sur le site.
Parmi les adresses e-mail mentionnées fréquemment, on trouve dispute@aliexpress.com pour les litiges et complaint@aliexpress.com pour les réclamations. Toutefois, il est fortement recommandé d’utiliser le chat en ligne pour un support immédiat et efficace, car le traitement des e-mails peut être plus lent et moins fiable.
Contacter le SAV d’Aliexpress en ligne
Le chat en ligne reste la méthode privilégiée pour contacter le service après-vente d’Aliexpress. Voici comment y accéder :
1. Rendez-vous sur la page d’Assistance dédiée au service client Aliexpress.
2. Cliquez sur le bouton « Contactez maintenant » en bas de la page pour accéder à la page de connexion.
3. Connectez-vous à votre compte Aliexpress pour accéder au chat. Vous pourrez sélectionner la commande concernée ou exposer votre problème en détail via le Chatbot.
4. Si nécessaire, vous pouvez demander à parler directement avec un agent du service client pour une assistance personnalisée et efficace.
Autres moyens de contact du SAV d’Aliexpress
Via les réseaux sociaux : Facebook & Twitter
Aliexpress est présente sur des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook et Twitter. Les réseaux sociaux peuvent constituer un autre moyen de contacter Aliexpress en cas de besoin, même si le chat en ligne reste le canal privilégié.
En cas de difficultés à obtenir une réponse satisfaisante via le chat, les réseaux sociaux peuvent offrir une visibilité supplémentaire à votre demande, incitant potentiellement Aliexpress à apporter une solution adéquate.
Par téléphone
A ce jour, le service après-vente d’Aliexpress ne propose pas de numéro de téléphone pour les contacter. Cela signifie que le chat en ligne reste le seul moyen direct et efficace pour obtenir une assistance rapide. Il est donc important de se méfier des numéros de téléphone éventuellement mentionnés en ligne, car ils pourraient ne pas être officiels.
