Alibaba.com est l’une des plus grandes plateformes chinoises regroupant des annonces de grossistes, fabricants et fournisseurs dans divers secteurs tels que la Beauté, la Santé, l’Automobile, la Maison, les meubles, la mécanique, entre autres. Il s’agit du site de vente en ligne destiné aux entreprises le plus important au monde. Si vous avez besoin de contacter le service client Alibaba, voici les différentes options à votre disposition.
Contacter le service client Alibaba par téléphone
Pour offrir une expérience client optimale, Alibaba a mis en place une solution innovante en remplacement du service client téléphonique traditionnel : un système d’Intelligence Artificielle. Ce robot est programmé pour répondre aux questions les plus fréquentes et aux situations les plus courantes. Disponible 24h/24 et 7j/7, il vous suffit de poser votre question au robot pour obtenir une réponse instantanée. Ce mode de fonctionnement se révèle pratique et efficace pour de nombreux sujets.
Contacter le service client Alibaba par mail
Pour garantir un service de qualité, Alibaba a mis en place un live chat disponible en continu, jour et nuit, 7 jours sur 7. Pour être mis en relation avec un conseiller clientèle, il vous suffit d’activer le chat et d’attendre la réponse d’un conseiller. En tapant votre question et en demandant les précisions nécessaires, le professionnel en charge de la conversation pourra apporter des réponses claires et complètes. De plus, un service en ligne est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h pour des réponses rapides et ciblées. Vous pouvez également envoyer un mail depuis la page du Service en ligne pour obtenir une réponse dans les 24 heures.
Contacter le service client Alibaba par courrier postal
Pour toute réclamation ou demande liée à votre expérience sur Alibaba.com, voici l’adresse postale du siège social :
Alibaba (China) Co., Ltd
969 West Wen Yi Road
Yu Hang District
Hangzhou 311121
China
Pour éviter d’envoyer du courrier à l’international, il est recommandé d’explorer les autres options mentionnées précédemment. En fonction de vos demandes, les conseillers clientèle pourront vous fournir une adresse en France à contacter pour un traitement plus rapide et adapté à votre situation.
