Les achats sur Aliexpress peuvent parfois poser des problèmes, notamment en ce qui concerne les délais de livraison, les risques de perte ou d’endommagement des colis, et la difficulté de communication avec les vendeurs. Pour améliorer l’expérience des utilisateurs, la plateforme a mis en place un service de retour gratuit et de remboursement depuis septembre 2019.
Si vous rencontrez des soucis avec les produits commandés, voici les étapes à suivre pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
Les problèmes rencontrés sur Aliexpress
Aliexpress, filiale d’Alibaba, est principalement basé en Chine, ce qui peut entraîner des contraintes telles que des délais de livraison prolongés, des risques plus élevés de perte de colis, et des difficultés de communication avec les vendeurs.
De plus, contrairement à des services comme Amazon Prime, Aliexpress ne propose pas de livraison garantie avec des délais courts. Ces aspects peuvent rendre les achats plus complexes pour les utilisateurs.
Le retour gratuit et le remboursement sur Aliexpress
Pour remédier à ces problèmes, Aliexpress a instauré un service de retour gratuit et de remboursement. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou est endommagé, vous pouvez le renvoyer et obtenir un remboursement sans avoir à traiter directement avec le vendeur.
Il est important de noter que pour bénéficier du retour gratuit et du remboursement, le produit doit être neuf et non-utilisé, et la demande de remboursement doit être faite dans un délai de 15 jours. De plus, la rétractation est possible dans les 14 jours suivant l’achat, même si le produit n’est pas endommagé.
Démarche pour obtenir un remboursement sur Aliexpress
Pour demander un remboursement sur Aliexpress, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte Aliexpress et accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Ouvrir une réclamation ».
- Indiquez la raison du retour du produit.
- Joignez des photos ou des vidéos pour appuyer votre demande.
- Attendre la réponse d’Aliexpress. En général, le remboursement est approuvé et le retour du produit est pris en charge par la plateforme.
Produits exclus du remboursement sur Aliexpress
Tous les articles sur Aliexpress ne peuvent pas bénéficier du retour gratuit et du remboursement. Certains produits, tels que les smartphones, les articles valant plus de 900 €, les sous-vêtements, la nourriture et les produits personnalisés, ne sont pas éligibles à ce service.
Il est donc essentiel de bien vérifier les conditions de retour avant de finaliser vos achats sur Aliexpress.
