Netflix est devenu un incontournable avec plus de dix millions d’abonnés en France. Vous faites peut-être déjà partie de cette communauté. La plateforme est célèbre pour ses nombreux films et séries, offrant ainsi de nombreux avantages, mais il se peut qu’à un moment donné, vous rencontriez des problèmes.
Si tel est le cas et que vous souhaitez faire part de vos doléances, il est possible de déposer une réclamation auprès du service de Netflix en espérant trouver une solution à votre problème.
Service réclamation Netflix : comment trouver de l’aide
Malheureusement, il n’existe pas de site ou de service dédié exclusivement aux réclamations sur Netflix. La manière la plus simple de résoudre un problème est de consulter le centre d’aide général où vous pourrez trouver des réponses dans les différentes rubriques proposées.
Voici quelques sujets qui pourraient vous intéresser :
- Lecture impossible sur Netflix
- Adresse e-mail du compte Netflix modifiée sans autorisation
- Problème d’identification sur Netflix
- Annulation du compte de manière inattendue
- Prélèvements multiples ou frais non autorisés
Pour une recherche plus facile, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page.
Réclamation de droit d’auteur sur Netflix
Si vous pensez qu’il y a eu une violation du droit d’auteur sur Netflix ou si vous avez connaissance d’une fraude concernant la diffusion de contenu, vous pouvez en informer la plateforme en déposant une réclamation.
Rendez-vous sur cette page pour remplir le formulaire de réclamation (attention, le formulaire est en anglais).
Contacter Netflix pour une réclamation
Si aucune des rubriques du centre d’aide ne répond à votre problème, vous pouvez contacter directement le service client Netflix.
Une ligne téléphonique est disponible en français du lundi au dimanche de 8h à 2h au numéro suivant : 08 05 54 30 63. L’assistance en anglais est disponible en continu.
Vous pouvez également échanger via le chat en bas de la page d’accueil du centre d’aide en cliquant sur « Commencer le chat en direct ».
Par ailleurs, vous avez la possibilité de contacter Netflix depuis l’application en vous connectant à votre profil, en allant dans « Plus », puis en sélectionnant « aide ». Vous pourrez ensuite choisir entre passer un appel ou discuter via le chat.
