Depuis plus de deux décennies, Rc-Diffusion s’est imposé comme une référence incontestée dans le domaine des voitures télécommandées. Bénéficiant d’une expérience de 25 ans, cette entreprise se spécialise dans la vente, la réparation et les conseils concernant les voitures radiocommandées. En plus de garantir des produits de haute qualité, Rc-Diffusion veille à offrir un service clientèle satisfaisant. Dans ce guide, vous découvrirez comment contacter facilement l’entreprise en cas de besoin.
Comment contacter le service client (SAV)
Il peut arriver que vous ayez besoin de contacter le service client de Rc-Diffusion.com pour diverses raisons, que ce soit pour un problème de traitement de commande ou une difficulté technique liée à l’utilisation de certains produits. Dans ce cas, il convient d’envoyer votre demande via le formulaire disponible sur le site web, en ayant préalablement créé un compte client.
Pour créer un compte, rendez-vous sur la page d’accueil du site. Le bouton dédié à cette action se trouve en haut, à droite, entre les options « Favori » et « Panier ». Cliquez dessus puis remplissez attentivement le formulaire en y fournissant quelques informations personnelles ainsi qu’un numéro de téléphone.
Vous pouvez également utiliser votre compte client pour initier une demande de retour. Autrement, pour une assistance immédiate, le moyen le plus rapide de contacter le SAV est de téléphoner au 01 39 57 55 54. Le service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
En cas de problème nécessitant une assistance d’urgence, les produits vendus par l’entreprise sont accompagnés d’une notice d’utilisation. Il est ainsi recommandé de bien lire cette documentation pour comprendre l’utilisation du produit. De plus, Rc-Diffusion.com propose une série de vidéos d’assistance, que vous êtes invités à consulter pour trouver une solution à votre souci avant de contacter le SAV dans les horaires mentionnés.
Aperçu du formulaire officiel de contact RC Diffusion
Procédure de retour d’une commande
Les articles vendus sur Rc-Diffusion.com sont normalement couverts par une garantie de 12 mois. Si une commande s’avère non conforme, le client a la possibilité de la retourner.
Dans ce cas, l’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, documentations et notices d’utilisation éventuels. Le tout est à expédier à l’adresse suivante : 3 rue du Palatinat, Parc Dynamikum C2, 78300 Poissy.
Conformément à la loi Hamon de juin 2014, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter. Au-delà de ce délai, la réception des articles à retourner ne pourra avoir lieu. Il est important de noter que les articles ayant été utilisés, même une seule fois, ne sont pas considérés comme étant dans un état « neuf ». De plus, toute détérioration de l’emballage peut entraîner le refus d’une commande retournée.
