Velux France met à disposition de ses clients particuliers comme professionnels plusieurs moyens de contact pour répondre à leurs questions techniques, leurs demandes d’aide et évaluer la faisabilité d’une réparation.
Si vous avez besoin de contacter Velux pour des questions sur les produits ou sur une commande, vous avez la possibilité de les joindre par téléphone ou par mail.
Le service client Velux est disponible par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30. Vous pouvez composer le 09 70 80 88 77 pour joindre le service information client Velux ou le 08 06 80 15 15 (service gratuit + prix de l’appel) pour une alternative.
En ce qui concerne les emails, aucune information n’est fournie. Cependant, il est possible de remplir un formulaire de contact sur leur site internet.
Pour les correspondances par voie postale, l’adresse est la suivante : VELUX France, 1 rue Paul Cézanne, 91420 Morangis.
Si vous rencontrez des problèmes avec un produit VELUX, il est important de contacter au préalable le service client par téléphone, par e-mail, ou encore de remplir le formulaire de contact. N’envoyez jamais un produit cassé, endommagé ou qui ne fonctionne plus directement à l’adresse du service client. Pensez toujours au préalable à demander un contact avec un conseiller.
Pour que votre demande soit plus efficace, veillez à avoir les informations suivantes à disposition : le type de produit concerné, ses dimensions exactes, éventuellement sa version, et le numéro de série (ou la date d’installation du produit). Si possible, fournissez une photo du produit qui pose problème en utilisant l’e-mail ou le formulaire de contact disponible.
