Lorsque vous faites des achats sur la plateforme Cdiscount, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes tels qu’un colis perdu, un article non conforme, un remboursement non effectué ou un accès refusé à votre compte. Si tel est le cas, vous avez tout à fait le droit de soumettre une réclamation au service compétent.
Pour contacter le service réclamation de Cdiscount, il n’existe pas de numéro direct dédié à cet effet. Cependant, vous avez la possibilité de vous tourner vers le service client général qui pourra certainement vous aider à trouver une solution à votre problème.
Une méthode recommandée par Cdiscount est de contacter leurs conseillers via les réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter, où ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h, ainsi que les weekends et jours fériés de 9h à 18h, sous le nom @Cdiscount.
Si vous préférez le courrier, vous pouvez envoyer votre réclamation à l’adresse suivante :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
Il est recommandé d’utiliser cette méthode pour les réclamations, les services s’engageant à répondre rapidement. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 09 70 80 90 50 (appel non surtaxé), bien que la plateforme ne communique pas ouvertement ce numéro. Il est conseillé de privilégier les moyens de contact recommandés.
Il est essentiel de fournir tous les détails de votre réclamation et d’inclure vos coordonnées, identifiants clients et numéro de commande si nécessaire, pour obtenir la meilleure réponse possible.
Contacter un vendeur Cdiscount Marketplace pour une réclamation
Si votre réclamation concerne un achat effectué auprès d’un vendeur tiers sur Cdiscount Marketplace, il est préférable de le contacter directement. Pour cela, rendez-vous dans la section « Mes commandes » dans votre profil, sélectionnez le produit en question, choisissez le motif de votre réclamation et rédigez votre message.
Il est important de fournir des détails précis pour recevoir une réponse appropriée. Les vendeurs ont l’obligation de vous répondre dans un délai de deux jours (hors weekends et jours fériés).
