GLS est reconnu comme un prestataire de services de livraison de colis à l’échelle mondiale, notamment en France et en Europe. La particularité de GLS réside dans ses délais de livraison rapides et réguliers. Leur formule FlexDeliveryService offre la possibilité de modifier la destination et la date de livraison du colis à tout moment, même avant la première tentative de livraison. Cette méthode est principalement destinée aux envois aux particuliers. Pour toute question ou information concernant un envoi en particulier, le Service client de GLS est disponible via l’email et le téléphone.
Le Service client de GLS peut être contacté de diverses manières pour répondre à des questions générales, des demandes d’informations sur une remise en livraison ou pour des précisions concernant un envoi spécifique. Par exemple, pour obtenir des offres et des informations réservées aux expéditeurs, il est possible d’appeler le 0 825 34 34 34 (service facturé 0,18 €/min + prix d’appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Si l’option de contacter par email est préférée, il suffit d’écrire à contact-fr@gls-france.com. De plus, pour les expéditeurs qui souhaitent connaître le statut de livraison ou la remise en livraison des colis, GLS met à disposition un outil en ligne appelé Track et Trace, offrant un suivi en temps réel de l’état de la livraison.
En cas de non-réception du colis lors de la première tentative de livraison, l’outil Track et Trace permet de choisir parmi plusieurs options proposées via un formulaire en ligne pour déterminer le sort du colis non livré. Pour les destinataires, un numéro dédié, le 09 74 910 910 (numéro non surtaxé), est disponible pour des réponses sur des colis spécifiques, ainsi que la possibilité de contacter GLS via Messenger ou par email à servicedestinataires@gls-france.com.
De plus, GLS propose une série de services destinés aux destinataires, tels que le suivi des envois, la recherche d’une agence ou d’un Point Relais, une Autorisation de dépôt résidentiel et la remise des colis. Pour répondre aux questions fréquemment posées, GLS offre une Foire aux questions divisée en deux rubriques : une pour les Professionnels et une pour les Destinataires, fournissant des explications, des aides et des guides concernant divers sujets.
En somme, le Service client de GLS met à disposition divers moyens de communication pour répondre aux besoins des expéditeurs et des destinataires, en assurant un suivi et une assistance efficace pour chaque envoi de colis.
