Si vous avez besoin d’assistance concernant votre commande sur Etsy, la création de votre compte, la résolution d’un litige avec un vendeur, ou l’achat d’une carte cadeau, vous pouvez contacter le service client d’Etsy.
Que vous soyez acheteur ou vendeur, Etsy met à votre disposition un centre d’aide exhaustif pour répondre à vos questions. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, vous avez également la possibilité de contacter les équipes d’assistance par e-mail, chat ou téléphone.
Si vous avez une question spécifique concernant le fonctionnement de la plateforme Etsy ou la gestion de vos achats, le Centre d’Aide offre des outils de recherche performants. Vous pouvez saisir directement votre question dans la barre de recherche, choisir la catégorie pertinente ou sélectionner le sujet sur lequel vous avez besoin d’aide. En outre, vous pouvez aussi poser votre question sur le forum où un membre de la communauté pourra vous apporter son aide.
Pour contacter les équipes d’Etsy par e-mail, un formulaire de contact est disponible. Vous recevrez une réponse dans un délai de 24 à 48 heures. Pour des questions juridiques ou des réclamations, un mail peut être envoyé à l’adresse suivante : legal@etsy.com.
Le service de chat du Centre d’Aide est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un membre de l’équipe d’assistance client vous répondra dans les plus brefs délais. Cependant, il est important de noter que les conseillers sont anglophones et ne parlent pas français.
Si vous préférez contacter le service client Etsy par téléphone, des numéros sont disponibles selon votre zone géographique. Les horaires d’assistance téléphonique sont de 7h à 21h (heure normale de la côte Est). Pour l’Amérique du Nord, composez le +1-844-935-3879, pour le Royaume Uni, le +44-800-011-9700, et pour l’Australie, le +61-1800-531-536.
Il est important de noter que les appels ne sont pas surtaxés, mais des frais d’appels interurbains peuvent s’appliquer. De plus, les conseillers clients sont anglophones et ne parlent pas français.
Actuellement, le service client d’Etsy n’a pas d’adresse postale disponible. Toutefois, si vous souhaitez envoyer un courrier, vous pouvez le faire au siège de la plateforme Etsy à l’adresse suivante : Etsy Ireland UC66/67 Great Strand Street, Dublin 1, Irlande.
En outre, vous avez la possibilité de contacter les équipes d’assistance d’Etsy via Facebook Messenger et Instagram en envoyant un message privé.
