Bouygues Telecom est un acteur majeur des télécommunications en France, proposant des services variés pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Il est fréquent pour les clients Bouygues de devoir contacter le service client pour une panne, une réclamation ou des renseignements sur les offres. La communication avec le service client est essentielle dans ces cas.
Il est important de connaître les différentes façons de contacter le service client Bouygues, que vous soyez un particulier, un professionnel, une entreprise ou une personne sourde ou malentendante. Nous vous présenterons les coordonnées téléphoniques, les adresses e-mail et postales, ainsi que les possibilités de chat en ligne pour chaque service. Nous évoquerons également les démarches de réclamation et l’aide en cas de panne.
Sommaire :
Particuliers – Contacter le service client Bouygues
Toutes les Coordonnées
Voici un aperçu des moyens de contact pour les particuliers souhaitant contacter le service client Bouygues :
- Service commercial Bouygues : Téléphone 3106 / Rappel Conseiller / RDV Agences Bouygues
- Service après-vente Bouygues : Suivi de commande 09 81 66 26 66 / adresses e-mail / Service 1064
- Assistant Dépannage Box et Mobile : Liens pour assistance
- Suivi dossier de réparation et réclamations : Adresses postales et lien vers médiateur
Contacter le service client Bouygues par téléphone :
Pour résumer, voici les 3 numéros de téléphone à connaître pour contacter le Service relation clients Bouygues en tant que client particulier :
- 3106 : Questions sur offre ou service Bouygues
- 09 81 66 26 66 : Suivi commande mobile ou box
- 1064 : SAV Bouygues pour offre actuelle
Pour contacter le service client de Bouygues Telecom, vous disposez de plusieurs options. Tout d’abord, vous pouvez composer le numéro de téléphone indiqué, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h pour des questions relatives à votre forfait, votre facturation ou encore pour débloquer une carte SIM.
En outre, vous avez la possibilité de demander à être rappelé par un conseiller en vous rendant sur le lien « Rappel Bouygues » figurant dans le tableau ci-dessus, ou d’obtenir les coordonnées téléphoniques de l’agence Bouygues la plus proche en consultant la page dédiée.
Pour une assistance en ligne, vous pouvez contacter un conseiller Bouygues directement depuis votre espace client en suivant les étapes indiquées, ou transmettre un document via l’une des deux adresses e-mails dédiées à cet effet. Vous pouvez également poser vos questions sur le forum Bouygues.
Avant de contacter le service client, il est recommandé de consulter la page d’Assistance mise à disposition des clients, regroupant des informations utiles sur divers sujets incluant les problèmes les plus courants et les solutions associées.
En cas de rendez-vous avec un technicien pour l’installation de votre box, vous pouvez le gérer depuis votre application mobile et contacter le technicien si nécessaire. Par ailleurs, pour des problèmes techniques ou des coupures d’internet, il est possible de contacter Bouygues Telecom via les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.
Enfin, pour des requêtes par courrier postal, l’adresse du siège social de Bouygues est indiquée. Pour déposer une réclamation, suivez les instructions spécifiques.Si vous êtes client chez Bouygues Pro, sachez qu’il existe divers moyens de contacter le service client. Le premier moyen est de composer le numéro de téléphone dédié à la clientèle professionnelle, le 3100, accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Ce service propose de nombreux avantages pour les professionnels. En effet, il est spécialement conçu pour répondre aux besoins des entreprises, ce qui garantit des conseils spécialisés. De plus, les horaires d’ouverture étendus permettent aux clients de contacter le service en dehors des horaires de travail traditionnels.
En cas de panne, un technicien peut intervenir dans un délai maximum de 8 heures pour régler le problème, ce qui est crucial pour les entreprises fonctionnant grâce à leur connexion internet. Par ailleurs, pour des questions plus spécifiques, Bouygues Entreprise met à disposition plusieurs numéros de téléphone spécialisés. Par exemple, le 1067 ou le 03 51 24 81 77 pour des questions d’ordre technique ou commercial, le 0800 291 000 pour signaler un vol ou une perte d’appareil, ou encore le 617 pour contacter le service client mobile utilisateur.
Il est important de noter qu’en tant que grande entreprise, il est recommandé de contacter directement votre conseiller Bouygues attitré. Pour ceux qui préfèrent communiquer par e-mail, il est conseillé de se connecter à l’espace client professionnel sur le site de Bouygues Telecom Entreprises. Une fois connecté, vous pourrez accéder à la rubrique « Contacts » pour envoyer un e-mail au service client. En résumé, Bouygues Pro met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins des professionnels, que ce soit par téléphone ou par e-mail.Pour contacter le service client de Bouygues Telecom, vous pouvez vous rendre sur la rubrique « Contact et numéros utiles » de leur site web où un formulaire de contact est disponible pour envoyer un e-mail. Il est également possible de trouver les adresses e-mail des différents services selon vos besoins tels que la facturation ou les commandes, dans cette même section. Assurez-vous de fournir vos coordonnées et de décrire clairement et en détail votre demande pour obtenir une réponse rapide et efficace de la part du service client.
Bouygues Telecom propose diverses options pour permettre aux personnes sourdes et malentendantes de contacter facilement leur service client. Parmi celles-ci, l’option Téléphonie Accessible – Handicap Auditif permet de passer des appels traduits en direct par un intermédiaire dans diverses langues adaptées aux besoins des clients. Une autre solution est l’option Relation Client Adaptée – Handicap Auditif qui permet des échanges avec un conseiller via un centre relais dédié, utilisant des moyens de communication variés. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page dédiée à l’accessibilité et aux services sur le site de Bouygues Telecom.
En cas de problème technique avec votre mobile ou votre Box Internet, vous pouvez contacter le Service Après-Vente (SAV) par téléphone. Pour les clients particuliers et professionnels ayant moins de 10 employés, le numéro est le 1064, disponible de 9h à 18h du lundi au samedi. Pour les entreprises et PME ayant plus de 10 employés, composez le 1067. Si votre souci concerne une Bbox, vous pouvez effectuer un diagnostic en ligne et suivre les étapes d’auto-dépannage avant de contacter le service client. Vous avez la possibilité d’établir un diagnostic wifi, vérifier vos branchements et installer votre box, ou bien prendre rendez-vous avec un technicien si nécessaire.
Pour toute question concernant les garanties ou les conditions de réparation du SAV Bouygues, consultez leur page dédiée aux garanties légales et conditions du SAV. Ces informations vous permettront de connaître les modalités de réparation et de garantie proposées par Bouygues Telecom.
