En cas de panne d’électricité, il est important de savoir vers qui se tourner pour une intervention rapide et efficace. Que ce soit pour une panne générale dans votre logement ou un problème sur votre installation intérieure, il existe des solutions pour vous aider à rétablir le courant au plus vite.
Panne générale : contacter Enedis
Si vous vous retrouvez sans électricité à la maison, la première démarche à effectuer est de contacter le service de dépannage du distributeur Enedis, qui est en charge de la gestion du réseau électrique en France. Le numéro à composer varie en fonction de votre département, mais la structure reste la même avec les deux derniers chiffres correspondant à votre département.
09 726 750 XX*
Par exemple, si vous habitez à Toulouse, en Haute-Garonne, département 31, le numéro à appeler en cas de panne d’électricité sera le 09 726 750 31. Assurez-vous de noter ce numéro en cas d’urgence pour une intervention rapide.
Application mobile utile en cas de coupure
Une autre solution pratique en cas de coupure d’électricité est l’application mobile « EDF à mes côtés ». Disponible gratuitement sur les plateformes iOS, Android et Windows phone, cette application vous permet de vérifier si une panne est en cours dans votre quartier en autorisant la géolocalisation de votre appareil. De plus, elle vous donne une estimation du temps nécessaire pour rétablir la situation.
Si la panne est isolée à votre domicile, l’application vous oriente vers les démarches à suivre pour résoudre le problème, voire même à contacter un technicien pour un diagnostic à distance.
Dépannage de votre installation intérieure
En cas de problème électrique provenant de votre installation intérieure, comme une prise défectueuse ou un souci au niveau de votre tableau électrique, il est recommandé de faire appel à un professionnel. N’intervenez pas seul pour éviter tout risque et optez pour un dépanneur qualifié.
L’assurance dépannage EDF propose un contrat appelé « solution dépannage confiance » pour un montant mensuel de 4,90 euros. Ce contrat garantit une intervention dans un délai maximal de 4 heures, 7 jours sur 7, pour résoudre les problèmes liés à votre installation intérieure et rétablir le courant.
Panne due à des factures impayées
Si votre coupure d’électricité est liée à des factures impayées, il est important de réagir rapidement pour éviter une interruption prolongée du courant. En cas de difficultés financières, vous pouvez faire appel au Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL), au Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) ou demander le Tarif de Première Nécessité pour bénéficier d’une réduction sur vos factures d’électricité.
