Lors d’un voyage en avion, il peut arriver que votre valise ne soit pas là où elle devrait être lorsque vous arrivez à destination. Cette situation peut être stressante, mais il existe des démarches à suivre pour retrouver votre bagage et obtenir une éventuelle indemnisation.
Pourquoi mon bagage pourrait-il être perdu ?
La perte d’un bagage lors d’un vol peut être due à diverses raisons, telles que des erreurs lors de l’embarquement, des confusions avec d’autres bagages ou même des actes de malveillance. Il est essentiel de rester calme et de suivre les procédures en place pour récupérer votre valise perdue.
Les équipes de l’aéroport et de la compagnie aérienne mettront tout en œuvre pour retrouver votre bagage. En général, la plupart des valises perdues sont récupérées dans les 48 heures qui suivent.
Que faire si vous constatez la perte de votre bagage ?
Si votre valise ne figure pas sur le tapis roulant à l’arrivée, il est important de vous rendre directement au service Bagages de la compagnie aérienne concernée. Vous devrez remplir un formulaire appelé Property Irregularity Report (PIR) pour signaler la perte de votre bagage.
Il vous sera alors attribué un numéro de dossier pour suivre l’avancement des recherches. Fournissez toutes les informations demandées, telles que vos coordonnées, l’adresse de votre hébergement et une description détaillée du contenu de votre valise pour faciliter les démarches de recherche.
Vous pouvez également effectuer une réclamation en ligne dans les 48 heures suivant votre arrivée en remplissant un formulaire dédié aux bagages perdus, en n’oubliant pas d’indiquer le numéro de reçu de votre bagage.
Comment obtenir une indemnisation si votre bagage n’est pas retrouvé ?
En cas de perte définitive de votre bagage, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour le préjudice matériel subi. Pour cela, vous devrez remplir un formulaire de réclamation détaillant le contenu de votre valise et évaluant la valeur des objets manquants.
Si après 21 jours, votre bagage n’est toujours pas retrouvé, vous pourrez faire une demande de dédommagement en fournissant des justificatifs tels que des factures et des preuves d’achat des articles concernés.
