Saviez-vous qu’il est possible de contester une évaluation reçue sur eBay si vous la jugez injuste ? Lorsque vous recevez une évaluation négative qui ne correspond pas à la réalité, il est important de savoir que vous avez le droit de demander une modification. Voici la procédure à suivre pour contester une évaluation eBay et obtenir gain de cause.
Si vous avez reçu une évaluation négative après avoir effectué une vente sur eBay, il est possible de contester cette évaluation si vous estimez qu’elle ne reflète pas la réalité de la transaction. Par exemple, si vous avez expédié l’objet dans les délais et qu’il correspond à la description, mais que l’acheteur a laissé un avis négatif, vous avez la possibilité de contester cette évaluation.
La première étape pour essayer de changer une évaluation consiste à entrer en contact directement avec l’acheteur. Vous pouvez tenter de trouver un terrain d’entente en écoutant les critiques de l’acheteur et en cherchant une solution qui soit satisfaisante pour les deux parties. S’il est possible de parvenir à un accord, vous pouvez demander à l’acheteur de modifier son évaluation.
Cependant, si aucun accord n’est trouvé avec l’acheteur, et que celui-ci refuse de modifier son évaluation malgré vos démarches, vous avez la possibilité de contacter directement eBay pour demander une modification.
Il est important de noter que vous avez le droit de demander la modification de cinq évaluations pour chaque tranche de 1 000 évaluations reçues au cours d’une année. Cependant, vous ne pouvez pas demander une modification d’évaluation sans avoir réalisé au préalable quelques démarches, telles que tenter de résoudre le problème soulevé par l’acheteur et communiquer avec lui via la plateforme eBay.
Si vous n’avez pas réussi à trouver un accord avec l’acheteur et que vous souhaitez demander une modification d’évaluation à eBay, vous devez le faire dans un délai de 30 jours suivant la réception de l’évaluation. La demande de modification s’effectue via la page « Demander une modification d’évaluation » à partir de la section Évaluations ou de la page « Mes évaluations récentes » dans « Mon eBay ». Vous devez sélectionner la raison de votre demande et fournir tous les éléments qui appuient votre demande, en expliquant la nature de vos échanges précédents avec l’acheteur.
Il est néanmoins important de garder à l’esprit que la demande de modification directe via eBay ne garantit pas nécessairement que l’évaluation sera modifiée, même si eBay appuie votre démarche. En effet, les recommandations de eBay ne sont pas contraignantes, et il se peut que les évaluations ne soient pas modifiées malgré votre demande.