UPS propose à ses clients un service de collecte à domicile pour l’envoi de colis en France et à l’étranger. Récemment, un visiteur a partagé une expérience problématique lors du processus de paiement d’un envoi.
Ce visiteur a rencontré des difficultés lors du paiement de son colis via UPS. Initialement, il a tenté de régler la transaction avec PayPal, mais a reçu un message d’erreur. Il a ensuite essayé de procéder au paiement par carte bancaire, sans succès. À deux reprises, il a été confronté à un message d’erreur en rouge sur le site d’UPS :
« Veuillez corriger les erreurs suivantes : Les mesures de sécurité internes d’UPS empêchent le traitement de cet envoi. Si vous pensez avoir reçu ce message par erreur, contactez UPS au 33 173 006 661 (UPS : 81291) »
Après avoir contacté le service client d’UPS au numéro fourni, le visiteur s’est vu rediriger vers le service technique en utilisant le numéro : 01 57 32 40 60.
Malgré ses tentatives pour résoudre le problème, le visiteur a dû attendre plus de 10 minutes pour parler à un conseiller. Pendant cette attente, un message vocal indiquait que tous les conseillers étaient occupés. Il avait également la possibilité d’être mis en relation avec un conseiller anglophone pour réduire le temps d’attente, mais cela n’a pas amélioré la situation.
Finalement, après plus de 10 minutes d’attente, la communication a été interrompue car il était 18h01, en dehors des heures d’ouverture du service qui est de 8h30 à 18h00.
