FREE, fondé en 1999, est un opérateur mobile et un fournisseur d’accès à Internet. C’est une filiale du groupe Iliad et rivalise avec des fournisseurs comme SFR, Orange et Bouygues Telecom en proposant des forfaits compétitifs.
Même si FREE vise à offrir le meilleur service à ses clients, des pannes peuvent survenir. Voici les principaux problèmes fréquemment rencontrés et les solutions pour y remédier.
Les problèmes les plus courants chez FREE
Le développement des technologies a conduit à une forte dépendance des Français à Internet et à leur téléphone mobile. Les problèmes rencontrés chez FREE comprennent la perte de navigation Internet, une connexion WiFi défaillante, une baisse de débit, des problèmes de DNS, une absence totale de son ou d’image sur la TV, des difficultés de téléphonie, ou encore des soucis pour migrer vers Zimbra.
Comment résoudre une panne chez FREE ?
Pour faire face à ces problèmes, FREE met à disposition des fiches de résolution dans la rubrique « assistance » de son site Internet à l’adresse suivante : https://assistance.free.fr/. Ces fiches offrent un guide explicatif pour résoudre les pannes.
En cas de perte de connexion chez FREE :
Avant de s’alarmer, les techniciens recommandent de vérifier le fonctionnement du matériel. Les clients peuvent vérifier l’alimentation du matériel et l’heure affichée. Si le matériel ne fonctionne pas correctement, un échange est possible. Dans le cas où le matériel fonctionne mais la connexion reste impossible, il est conseillé de redémarrer le modem en suivant une procédure précise.
Tester le WIFI et contacter l’assistance technique
Si malgré ces étapes, la connexion reste inexistante, il est recommandé de tester la connexion WIFI en passant par une connexion Ethernet. En dernier recours, si la panne persiste, un assistant technique peut être contacté soit par téléphone, au 3244, soit via la rubrique « Assistance » présente sur le site Internet de FREE.
