Le service Canal Plus à la Demande, proposé par le groupe Canal +, offre la possibilité aux abonnés de visionner des séries, des films, des divertissements ou des événements sportifs qu’ils auraient manqués. Les programmes peuvent être téléchargés pour être visionnés ultérieurement. Si vous rencontrez un problème avec Canal Plus à la Demande, voici comment résoudre la situation rapidement.
Les problèmes fréquemment rencontrés
Malgré une satisfaction générale des clients du service Canal Plus à la Demande, quelques dysfonctionnements peuvent survenir, tels que :
- Les difficultés de téléchargement des programmes.
- L’inaccessibilité aux services de Canal Plus à la Demande.
- La pixellisation des images diffusées.
- L’absence de certains programmes chez certains fournisseurs (par exemple, les clients de Bouygues n’auraient pas accès aux programmes sportifs…).
- L’impossibilité d’accéder à Canal Plus à la Demande via un décodeur TNT.
- Les problèmes après la mise à jour du décodeur Le Cube.
- L’absence de réponse de la télécommande.
Il est bon de noter que la panne rencontrée peut être due à un incident général. Consultez régulièrement le site de Canal Plus pour vérifier s’il existe un problème récent en cours. Pour accéder au site, cliquez sur le lien suivant : assistance.canalplus.com.
Solutions aux problèmes Canal Plus à la Demande
Pour les problèmes de téléchargement des programmes et l’inaccessibilité aux services de Canal Plus à la Demande :
- Vérifiez que votre abonnement inclut bien l’accès à ces services.
- Vérifiez votre connexion internet.
- Redémarrez votre décodeur ainsi que votre modem/routeur.
- Assurez-vous que votre décodeur est connecté à internet.
- Effacez les fichiers temporaires ou l’historique de téléchargement.
- Contactez le service client de Canal Plus pour signaler le problème.
Pour la pixellisation des images diffusées :
- Vérifiez la qualité du signal de réception.
- Vérifiez l’état et le bon branchement des câbles de connexion.
- Redémarrez votre décodeur.
- Modifiez les paramètres de qualité d’image sur votre téléviseur.
- Contactez le service client de Canal Plus pour signaler le problème.
En cas d’impossibilité d’accéder à Canal Plus à la Demande via un décodeur TNT :
- Vérifiez la compatibilité de votre décodeur TNT avec les services de Canal Plus à la Demande.
- Vérifiez la connexion internet de votre décodeur TNT.
- Mettez à jour le firmware de votre décodeur TNT si nécessaire.
- Redémarrez votre décodeur TNT et votre modem/routeur.
- Contactez le service client de Canal Plus si les problèmes persistent.
En cas d’absence de certains programmes chez certains fournisseurs :
- Vérifiez que votre abonnement inclut les chaînes et programmes concernés.
- Consultez les restrictions éventuelles de votre fournisseur d’accès internet.
- Envisagez un changement de fournisseur pour accéder aux programmes souhaités.
- Contactez les services clients de Canal Plus et de votre fournisseur pour signaler le problème et demander des solutions.
Résolution des pannes liées au décodeur Le Cube
Pour améliorer ses services, Canal Plus met à disposition différents moyens pour résoudre vos problèmes techniques liés à la panne de Canal Plus à la Demande.
Canal+ propose régulièrement des mises à jour pour son service. Ces mises à jour visent à offrir aux utilisateurs une nouvelle interface et de nouvelles fonctionnalités. En cas de difficultés après une mise à jour, si vous rencontrez des messages d’erreur tels que « Attention téléchargement impossible » ou « download vodx Ierror Msg Title », une solution recommandée par les experts de Canal+ consiste à suivre la manipulation suivante : vous devez d’abord déconnecter le disque dur de La Cube, puis enregistrer vos fichiers sur le disque dur interne, avec une limite de 4Go. Bien que cette procédure soit temporaire, elle vous permettra de télécharger vos programmes tout en préservant ceux déjà présents sur votre disque dur.
Si aucun fichier n’est vital pour vous sur le disque dur, vous pouvez le réinitialiser en suivant les étapes suivantes : commencez par cliquer sur la touche « Menu » de la télécommande, puis choisissez l’option « Ma TV », suivi de l’option « Réglages ». Ensuite, sélectionnez « Mon décodeur », choisissez « espace de stockage » et enfin terminez en cliquant sur « initialiser ».
Si malgré ces manipulations vous n’arrivez pas à résoudre votre problème, vous avez plusieurs options pour obtenir de l’aide : vous pouvez contacter un agent technique via votre espace client sur le portail en ligne de Canal+ : www.canal-plus.com. Alternativement, vous pouvez appeler le service de Canal+ au 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé) ou contacter le service client de votre fournisseur d’accès à la télévision si votre abonnement a été souscrit auprès d’un opérateur comme Orange, SFR, Bouygues Telecom, FREE, etc.
