Si vous souhaitez contacter le service client SNCF.fr par téléphone, composez le numéro général de la SNCF, le 36 35, pour accéder à l’ensemble des services téléphoniques. Une fois en ligne, vous pourrez choisir le service qui correspond à votre demande, que ce soit pour le trafic, les horaires, les billets, les annulations, les objets trouvés, etc. Ce service est disponible de 7h à 22h, mais pour diminuer le temps d’attente au téléphone, il est conseillé d’appeler entre 8h et 10h.
Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez joindre la SNCF au numéro suivant : 00 33 8 92 35 35 35. Pour des informations sur le Transilien, un autre numéro est à votre disposition : le 36 58.
Pour toute aide ou suivi concernant une commande passée sur le site internet voyage-sncf.com, composez le numéro suivant : 09 70 60 99 60. Les utilisateurs VIP du site internet ont également un service clientèle dédié, il leur suffit de composer le 0 892 330 330.
Si vous habitez en Picardie ou dans le Nord-Pas de Calais et que vous avez besoin d’informations sur le TER, vous pouvez contacter le 0 800 099 565 pour la Picardie et le 0 891 671 059 pour le Nord-Pas de Calais.
Pour contacter le service client SNCF.fr par mail, internet ou tchat, vous disposez d’une FAQ détaillée, d’une communauté d’usagers, ainsi que d’une présence sur différentes plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook et Twitter. De plus, un tchat est disponible sur le site internet voyages-sncf pendant les heures de journée. Vous pouvez également discuter avec « Léa », une agent virtuelle, qui répondra à vos demandes. Cependant, il n’y a pas d’adresse mail directe pour contacter la SNCF ; la société de transport utilise un formulaire de contact avec plusieurs champs à remplir en fonction de votre demande.
Enfin, si vous préférez contacter la SNCF par courrier, vous pouvez leur adresser vos réclamations, remarques ou suggestions à l’adresse suivante :
Service relation clients SNCF62 973 Arras Cedex 9
Pour les clients Transilien en Île-de-France, veuillez contacter :
Relations Clientèle SNCF Transilien94207 IVRY Cedex
