Google Store est la plateforme officielle de Google qui propose une large gamme de produits technologiques tels que des téléphones, des écouteurs, des montres et divers accessoires. Si vous êtes intéressé par l’achat de l’un de ces produits ou si vous rencontrez des problèmes avec un achat déjà effectué, le service client Google Store est là pour vous fournir une assistance adaptée à vos besoins. Vous pourriez avoir besoin d’aide pour résoudre un problème de fonctionnement de votre téléphone, pour effectuer un remboursement, gérer vos abonnements, etc.
Le centre d’aide de Google Store
Le centre d’aide de Google Store est conçu pour répondre rapidement à vos questions et préoccupations sans avoir besoin de contacter directement le service client. Cette page compile une grande variété de sujets fréquemment rencontrés par les utilisateurs de la marque. Vous y trouverez des réponses détaillées organisées en rubriques. Le centre d’aide couvre des thématiques telles que l’assistance pour une commande, l’échange de téléphone, les services de livraison, les paiements internationaux, la garantie du meilleur prix, la possibilité de faire appel à un installateur professionnel, et bien plus. Explorez les différents articles et suivez les étapes recommandées pour trouver des solutions à vos problèmes. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour une recherche plus rapide.
Contacter Google Store : téléphone & mail
Si vous ne parvenez pas à trouver de réponse dans le centre d’aide de Google Store, vous pouvez contacter le service client par mail ou par téléphone en cliquant sur « Contactez-nous« en bas de page. Une sélection d’articles pertinents pourrait vous être suggérée si votre question correspond déjà à une problématique fréquemment traitée. Dans le cas contraire, en cliquant sur « autre », vous aurez accès aux différentes options de contact. Pour contacter le service par téléphone, vous devrez fournir vos coordonnées afin de recevoir un rappel dans les plus brefs délais. Le numéro de téléphone du service client n’est pas directement accessible sur le site mais une promesse de rappel en moins d’une minute est annoncée. (Note : Certains sites indiquent le numéro 08 05 54 10 40 comme étant celui du service client Google. Cependant, il est préférable de suivre les procédures officielles de contact recommandées par Google). Pour une assistance par mail, vous devrez également fournir vos coordonnées et attendre une réponse.
Obtenir de l’aide via le chat
Le chat de Google Store est également accessible pour obtenir une assistance personnalisée. Vous devrez une nouvelle fois fournir vos coordonnées ainsi que les détails de votre requête. Le démarrage du chat peut prendre quelques instants, mais une fois en ligne, vous pourrez discuter librement avec un agent du service pour résoudre vos problèmes.
Problèmes liés à une commande Google Store
Si vous rencontrez des problèmes spécifiques liés à une commande sur Google Store, un guide spécifique est à votre disposition pour vous aider. Ce guide propose des solutions à des problématiques fréquemment rencontrées telles que des articles non disponibles, des difficultés liées aux promotions, la consultation du solde du crédit Google Store, des commandes annulées, des problèmes de paiement, et d’autres sujets connexes.
